­　　近日，市民龚先生向新民晚报新民网报料称，自己在浦东陆家嘴地区使用“优步”软件打车时疑似遭遇了优步“幽灵车”。人未上车，车已扣费，司机头像恐怖，且查无此车。而记者从网上了解到，近期全国多个城市都出现这个情况。这到底是怎么回事?

­　　惊险：没坐上车被扣费，司机头像吓人

­　　龚先生告诉记者，9月12日，他在浦东新区陆家嘴地区使用优步叫车时，一位司机接单，但是在等待了几分钟后，并没有司机联系他，也没有车来接他，奇怪的是，1分钟后手机上却显示行程已完成，而车子起点与终点居然是同一个地址，行程仅28秒，并且自动扣款10.14元。更恐怖的是，他仔细看了下司机的头像，“像幽灵一样”，拨打司机电话居然是空号。

­　　图说：市民龚先生所遭遇的优步“幽灵车”起点和终点是同一地址。龚先生供图

­　　没有上车就被扣费，司机还很吓人，这到底是咋回事?随后龚先生向优步客服申诉，由于优步没有客服电话等联系方式，龚先生只能通过邮件申诉。但优步迟迟没有给回应。

­　　图说：市民龚先生提供的账单截图显示，此次行程时间仅28秒，并且自动扣款10.14元。龚先生供图

­　　龚先生告诉记者，他将此时发在朋友圈后，有不少朋友发给他同样的截图，在上海的黄浦区等地，也多次发生了类似的事件，从图中显示，行驶路线居然是穿越建筑物的，而且司机头像都非常的恐怖。

­　　图说：龚先生朋友所遭遇的优步“幽灵车”，显示的行驶路线居然横穿了建筑物。龚先生供图

­　　调查：去年就曾发生过，全国多地曾出现

­　　随后，新民晚报新民网记者从网上点击搜索“优步”、“幽灵车”等关键词，发现在网上举报类似事件的有多个地区，除了上海外，青岛、天津、厦门等地也有优步乘客遭遇此事。从网友晒出的行程截图来看，这些“幽灵车”接单后，车还没有到乘客面前，就迅速开始行程，然后在短时间内(有的甚至在1分钟内)就完成了行程，然后结束扣款，车费从8元起不等，数额普遍不高。令人惊悚的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是面色阴暗、嘴唇发黑，甚至头像扭曲变形。

­　　图说：龚先生朋友所遭遇的优步“幽灵车”司机头像恐怖。龚先生供图

­　　而根据上海其他媒体报道，早在2015年，“幽灵车”就出现在上海，遭遇此事件的王女士，用优步叫了一辆“人民优步”车，车主不但没有真人头像，且其显示的手机号码竟为无法接通的“12345678901”!等车车不来，王小姐无奈取消却被扣款35元。

­　　优步：系司机恶意刷单行为，将严肃查处

­　　“这些恐怖的头像是如何通过审核的?还有那些根本打不出去的电话号码是怎么回事?‘幽灵车’事件频繁出现，难道只是在事情发生后根据客服的步骤退款回来就可以解决问题了吗?” 面对新民晚报新民网记者的质疑，优步相关负责人通过邮件向新民晚报新民网记者表示，所谓的优步“幽灵车”其实是个别司机的刷单行为，司机头像为合成照片。优步已经通过技术手段打击该类行为。“我们同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之于法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。”

­　　提醒：

­　　由于优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，只能通过邮件投诉。不过，乘客也可以在客户端自助操作：打开客户端找到你出现问题的那一趟行程，点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，提交你的问题，优步核实后会退款给乘客。