4月1日起，由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》正式实施。新规对出租车服务作出了基础性的要求，禁止出租车司机在乘客上车前问目的地，不得挑客等。近日，记者就漳州市区出租车司机执行新规的情况进行了走访。

部分的士仍存挑客拒载现象

　　“最近打车被拒载过吗？”昨日，记者在市区街头随机采访，发现出租车司机挑客、拒载的情况仍然存在。“昨天我就碰上这样的情况，下午5点45分左右，我在市区苍园路等的士要去新城汽车站，问了好几辆车才搭上。这个时间段，司机会先问你走哪个方向，顺路才能上车，否则就说要交接班，立刻把车开走。”市民陈女士无奈地说。

　　和陈女士一样，采访中，不少市民表示都碰到过被拒载的情况，特别是在上下班高峰期，司机拒载行为很多见。

　　采访中，还有市民反映，一些出租车司机但凡听到乘客要去郊区或农村，就会摆摆手、摇摇头，不愿送达。市民吴先生说：“不少司机觉得送乘客到偏远的目的地，回来很有可能空载，效益不高，划不来，所以不愿意去。”

　　对不得挑客的规定，有司机提出不同看法。出租车司机张师傅认为新规太偏袒乘客一方，没有考虑到司机的感受：“我们司机最怕遇到喝醉酒的乘客，这些人上车后就开始发酒疯。这种情况也不能拒载，任由他发飙吗？”还有司机认为，对于不熟悉的目的地，很多乘客也不知道路线，如果让乘客上车后再下车，反而更尴尬。

文明服务执行有难度

　　新规对出租车司机文明驾驶服务也作了规定。比如，司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文的文明用语。不过，记者在近两天的打车体验中，鲜有司机使用文明用语与记者交流，甚至连“你好”、“慢走”等基本文明用语也未使用。司机王师傅表示：“说那些有什么用，只要我能把你送到要去的地方就行了。”

　　对于禁止出租车司机在车内吸烟的规定，很多市民拍手叫好：“的哥一边抽烟一边开车，风一吹，整个车厢内全是烟味，很呛人。”而出租车司机开车过程中不停地接打电话，也是众多市民反感的行为。市民林小姐反映说：“新规要求得好。说实话，现在很多出租车都开得飞快，司机还喜欢在行驶过程中随意接打电话，有时全程手机不离手，我们坐车都坐得提心吊胆。”

多数市民怕麻烦不投诉

　　在采访中，记者了解到，虽然许多市民表示曾遭遇出租车的违规行为，但极少进行投诉，主要是因为怕麻烦，认为问题不大，不如小事化了。采访中，还有几位市民遇到过打投诉电话没人接的情况。

　　另外，有多数市民表示记不住出租车公司的投诉电话，虽然出租车上有投诉电话，但遇到被拒载时，司机开车离开的速度太快，很多时候来不及记下。关于如何对出租车行业进行投诉的途径，很多市民也表示不太了解。

不文明行为随时可举报

　　“漳州出租车协会的规章制度涵盖了新规90%的内容。”漳州市运管局出租车科相关负责人告诉记者，相类似的法规文件其实早已实行一段时间了。如今年1月1日开始实施的《福建省道路运输条例》中，对出租车司机无故拒载、中途甩客等违规行为都作了相应规定。

　　而从去年7月1日起实施的《漳州市出租车行业服务质量公约》，对车容车貌、驾驶员穿着、后备箱整洁、司机规范用语等出租车司机方方面面的服务行为也作了规范。“国家新规仅是起到倡导作用，并未提出处理办法，我市出租车公约里20条规定的内容甚至比国家新标准更严格也更全面。”

　　该负责人还提醒漳州市民，对于出租车司机在营运过程中的不文明行为可拨打举报电话2071318进行投诉，举报经核实后，出租车协会将责成所属企业召回涉事车辆，作停运处理并对驾驶员进行再教育。（记者郑俊珺）

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