天河汽车客运站位于广州沙河元岗广汕公路，东临华南干线，西接北环高速。地铁三号线将从天河站往南贯通一、二号线，24条公交线路通往四面八方。1997年1月正式建成投入使用。天河站占地4.6万平方米，生产能力可达到2，500班次/天，120，000人次/天。售票厅、候车厅、快件货运中心、自选商场，为旅客提供轻松的乘车环境；写字楼、行车公寓、检修车间，为参营班车提供周到的服务。计算机信息、电视监控系统、自动消防系统，使客运管理规范化程序化标准化。

广州天河客运站

广州天河汽车客运站

《广州公路主枢纽总体布局规划》

4.6万平方米

500班次/天

120，000人次/天

车站简介

设施能力

天河站占地4.6万平方米，生产能力可达到2，500班次/天，120，000人次/天。客运管理规范化程序化标准化。天河站在Internet上建立网站，为旅客提供各种咨询与服务。

天河站1，500多台参营班车，高、中档车辆超过80%以上。行包快件直达省内外100多个站点，给顾客提供方便、快捷、准确的快递服务，在市区多处设有车票代售点为旅客提供购票方便。

服务理念

天河站追求最规范的管理、最优质的服务、最良好的公共关系，奉行“天河站是我们的车站，共同的家”的经营理念。努力让旅客有到家的温暖，让车方有在家的方便。服务质量得到了社会赞许，调度、青年售票班、快件货运中心、业务等被广州市政府命名为“青年文明号”称号，1998—2006年，历年被评为“春运工作先进单位”，还被交通部授予“全国文明汽车客运站”。为保持管理与服务的一流水准，天河站在2001年通过了ISO9001质量管理体系认证，在持续推进质量体系各项工作中得到质量管理部门的好评。

联系方式

地址：广州市燕岭路633号

邮政编码：510650

发展历程

车站隶属

广州天河客运站，是广东省交通厅和广州市人民政府，为实施《广州公路主枢纽总体布局规划》而兴建的第一个多功能综合性汽车客运站，于1997年1月建成投入使用。同年6月，成立合资公司“广州新天威交通发展有限公司”，经营天河汽车客运站。

复盖范围

天河站是广州东出口的中心站场，主要经营广梅汕公路及其沿线、福建、浙江等跨省线路，同时经营粤西、粤北、珠三角以及广州东向的班线，线路复盖全国二十个省、直辖市、自治区。目前有省际线路100多条，省内线路90条。天的快递服务，在广东地区同行业中处于领先地位。天河站应用计算机技术推行联网服务，在市区多处设有车票代售点为河站1500多台参营班车，高、中档车辆超过7.5成以上。行包快件直达省内外100多个站点，给顾客提供方便、快捷、准确旅客提供购票方便。

联网服务

雷锋车队

雷锋车是我站为方便广大乘客往返市区而成立的“雷锋号”旅客服务车队，简称雷锋车。雷锋车市区停靠点设在广州市长途汽车运输公司省汽车客运站内（以下简称：省站。位于广州火车站旁边）。雷锋车运行时间：省站----天河客运站，6：20—20：00时约15至25分钟一班；天河客运站----省站，5：00—20：00时约15至25分钟一班；穿梭往返于天河站与省站。

雷锋车主要是为在省站购买了本站车票的乘客以及从省内外各地乘长途班车到达本站的旅客提供免费往返市区的服务。本站在省站设有天河站售票专窗（在靠近班车出口的省站一楼），旅客购票后可以凭车票在省站的“接驳车候车区”等候雷锋车免费将您送到天河站乘车。到达本站的乘客，凭您的长途汽车票可以免费乘坐至省站。

请记住天河站“雷锋号”旅客服务车。凭您的长途汽车票，就可以免费乘坐，不收任何费用。

联网简介

广州天河汽车客运站，与省汽车站同是广州交通集团属下的客运站场。广州交通集团在这两个站场推行联网服务，包括“联网售票”、“专区候车”、“专车接送”。这是一种全新的客运服务方式。

联网售票

联网售票是市内各客运站场（16家）统一使用广州市客运联网售票系统售票，可在任一站场购买其他站场的车票，并不收取任何手续费。16家客运站场主要是天河站、省站、市站、越秀南站、海珠站、锦汉天河大厦、广佛客运站、东圃站、夏茅站、永泰站、窖口站、广园站。如果您想乘坐本站发出的班车，您可选择上述任一客运站购买本站的车票。

专区候车

旅客在省站购买了天河站的车票，可以在该站的“接驳车候车区（室）”等候接驳车。接驳车候车区设有专职服务员，为乘坐接驳车的乘客提供导乘、检票、快件货物装车等服务。天河站也设置了同样的接驳车候车区。

专车接送

在省站场购买了天河站的车票的旅客，可以免费乘坐天河站“雷锋号旅客服务小巴”到天河站乘车。天河站“雷锋号旅客服务小巴”定时定点穿梭于省站，全天21小时服务。在省站购买了天河站车票的旅客，一律免费乘坐，不收任何费用。在天河站购买了省站车票的旅客，也可以免费乘坐“雷锋号”到省站乘车。

免费送您

当您乘坐长途班车从省内外各地来到天河站，天河站的“雷锋号旅客服务中巴”免费将您送进市区。“雷锋号”就停在天河站的落客区等着您。请放心：凭您的长途汽车票，您就可以免费乘坐“雷锋号”，我们是不收取任何费用的。因为天河站是我们的车站，共同的家；您是天河站的尊贵旅客！

快件运输

功能介绍

天河汽车客运站已建立起中国华南、华东快件运输网络，向社会各界提供安全快捷的快件货物运输服务。快件货物直达省内外190多个站点，快件货物运输具备快捷运送、准点准时、网络运输、安全保险、委托提取、简单方便、昼夜服务、随到随办、上门服务、电招等优势。

通达站点

广东省：广梅线广汕线珠三角线粤西线粤北线

省际线：福建湖南山东甘肃河南湖北浙江江苏江西安徽上海广西云南贵州海南四川

市内受理点

为了方便客户就近办理快件货物托运，我站还设立了三元里金龙盘快件货物受理处，地址：广州市白云区三元里金龙盘C区A22档（三元里地铁口C2出口）。

乘车须知

一、旅客乘车必须遵守公路客运法规，服从站务人员安排，维护乘车秩序，爱护车站设施，保持清洁卫生，讲究文明礼貌。为保障公众安全，本站拒绝下列人员乘车：不遵守汽车客运规章而不听劝告者；严重丧失社会公德者；可能影响行车安全或损害其他旅客合法权益者。

二、旅客乘车须持本站的有效车票，按票面指定的日期和班次，经站务人员检票后上车、对号入座，车票遗失须另行购票。本站对无票或持无效车票的乘客，除补收由始发站至到达站全程客票价款外，并处以100%的罚款。

三、车票当次班车有效，旅客若不能按票面指定的日期和班次乘车，可按交通部《汽车旅客运输规则》的相关规定办理签证改乘或退票：1、签证改乘：须在当次班车开车前2小时前办理，以一次为限，免收手续费；2、退票：当次班车开车前2小时内不予办理改乘，但可退票，收取手续费。

退票手续费收取标准为：⑴当次班车开车2小时以前办理，按票面金额10%收取；⑵当次班车开车前2小时以内办理，按票面金额20%收取。⑶当次班车开车后一小时内办理，按票面金额50%收取；3、当次班车开车一小时后，不办理退票；4、车上发售的客票和签证改乘的客票不办理退票。退票手续费以元为单位，按四舍五入计算。

四、成人及身高超过1.5米的儿童须购全票，身高1.2米—1.5米的儿童须购半票。持一张全票的旅客可免费携带一名身高1.2米以下的儿童乘车，但不供给座位；携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购儿童票。按照《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条之规定，在载客人数已满的情况下，搭乘的免票儿童不得超过核定载客人数的10%。

五、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急公务的人员，以及革命残疾军人、因公至残的人民警察、现役军人、两院院士、新闻记者，可优先购票。伤残军人或因公至残的人民警察，凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》、《人民警察伤残抚恤证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。

六、旅客随身携带乘车的物品，每一张全票可免费10公斤，每一张儿童票可免费5公斤，体积以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定，其超过部分按快件货物收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。

七、旅客应自觉接受和配合本站值勤人员对危险品检查。以下物品严禁进站寄存、托运及携带乘车：⑴易燃、易爆等危险品；⑵有可能损坏、污染车辆或有碍其他旅客安全的物品；⑶有刺激性异味的物品；⑷法律和政府规定禁运的其他物品。

八、旅客应按所购车票类别，分别进入直达快车候车室或普通客车候车室等候上车，留意所乘班车信息，及时检票上车，避免漏乘错乘。未经检票，旅客不要进入月台或自行登车。严禁旅客在车场和班车卡位随意走动或蹲立，以策安全。

九、班车的线路、班次、时刻、票价等如有变动，以本站当天信息为准。班车如遇意外晚点、停开或变更车辆类别，本站按交通部《汽车旅客运输规则》第36条的规定处理：本站在收到班车因意外晚点、停开的信息后将及时发出公告；旅客需要改乘，本站予以改乘签证；旅客需要退票，本站退回全部票款；变更车辆类别，本站退还或补收票价差额。对班车因意外晚点、停开或变更车辆类别，本站无经济赔偿责任。

十、本站欢迎旅客监督。旅客如有意见或建议，请在候车室的《旅客意见簿》详细留言。如有投诉或其他重要事项，请直接到服务总台或找本站值班主任。

企业文化

成绩荣誉

2001年获交通部颁“2000――2001年度文明汽车客运站”

广州市爱国卫生运动“模范单位”

2005年在广州市交通行业文明诚信建设中被评为“先进单位”

历年来荣获广州地区道路运输春运工作先进单位

调度岗被广州妇联评为2004年度“巾帼文明岗”

文化建设

天河站员工有着光荣的传统，文明服务蔚然成风，图为服务人员在开展现场服务咨询和开展帮、拎、扶活动。

天河站注重文明诚信建设，2005年起天河站有关部门广泛组织开展“文明诚信优质服务”劳动竞赛活动，图为取得季度“流动红旗”称号组织从公司领导手中接过“流动红旗”旗帜。

公司每年都组织多姿多彩的职工业余文化活动，如：新春团拜会、职工运动会、职工登山活动、新年晚会和圣诞晚会等。

一份小小的生日礼物、一声轻轻的祝福，在一片欢声笑语中度过一个个难忘的职工“生日会”。

经营发展

我们追求“最良好的公共关系”，为与参营单位建立和谐的关系，天河站在每年的疏运旅客繁忙季节，公司都会与参营单位多方沟通，广开言路，聆听意见和建议，力争为参营单位营造双赢局面。

信息化

信息共享

广州天河客运站使用的站场客运管理系统是根据实际需要开发，能实现站场内各部门岗位的功能，使站场能够正常运作。该系统主要包括售票、检票、调度、财务、业务、合同等软件，该系统将会不断扩大其使用范围，更好地实现客运站管理集中化信息共享化，服务规范化。

售票系统

售票系统主要用于售票员出售车票，现已实现了和广州市各客运站场联网售票。介面操作简单易用，简化了售票程序，提高工作效率，便于管理，各站售票信息可以一目了然。

调度：调度系统是用于管理进站的车辆，包括车辆的报班、打单、发班等操作。使各车辆进站以后能顺利配送旅客。

检票系统

检票系统主要用于检票员检查旅客车票，使旅客能按秩序上车，检票完毕后通知调度进行班车发班操作。

财务系统

用于管理站场内各种费用的结算，配合财务部门做好站场内的各项财务工作。

客运业务

业务系统是客运系统的核心模块，用于定义班车的各种计划和生成班车的各种费用，直接关系班车的正常运行和售票，该系统便于站场对班车进行管理，班车的发班计划通过该系统完成。

合同管理

合同系统是用于定义班车合同和行包合同的操作，包括班车合同及行包合同的新增、修改、终止等操作。

附近公交路线

天河客运站：

高峰快线21路、高峰快线48路、夜60路、夜69路、夜70路、89路、126路、236路、252路、257路、290路、303A路、303路、345路、503路、564路

相关新闻

本报讯为便于深夜到穗的旅客出行，广州天河客运站从昨日起开设珠三角深夜班车，实行全天24小时售票和发班。旅客到站后可直接到车站售票厅购买中山、东莞、深圳、惠州、海丰等地区的车票，然后进候车室检票登车。[1]