3Q战争（网络产品、争执）

来源：未知作者：佚名发布时间：2023-03-11 21:47:04

奇虎360与腾讯间的纠葛由来已久，被业界形象地称为3Q大战。这源于2012年双方明星产品之间的互掐”。2010年9月27日，360发布了其新开发的“隐私保护器”，专门搜集QQ软件是否侵犯用户隐私。随后，QQ立即指出360浏览器涉嫌借黄色网站推广。2012年11月3日，腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，用户必须卸载360软件才可登录QQ，强迫用户二选一。双方为了各自的利益，从2010年到2014年，两家公司上演了一系列互联网之战，并走上了诉讼之路。双方互诉三场，奇虎360已败诉。其中奇虎360诉腾讯公司垄断案尤为引人注目，2014年10月16日上午，最高人民法院判定：认定腾讯旗下的QQ并不具备市场支配地位，驳回奇虎360的上诉，维持一审法院判决。该判决为互联网领域垄断案树立了司法标杆。有行业人士认为，诉讼本身就促进了中国互联网企业创新生态的营造，也推动了中国市场经济的开放与竞争。持续四年之久的“3Q大战”终于落下帷幕。

中文名

3Q战争

英文名

3Q war

主要公司

腾讯、奇虎360

起源事件

明星产品之间的互掐

名词释义

双语翻译

3Q战争

3Q战争（The battle between QQ and Qihoo360 ），这场战争，没有硝烟，却波及到了中国几亿网民的桌面。这场战争，本来与我们无关，却要我们为最后的结果买单。商场如战场，The battle between QQ and Qihoo360，这次，承蒙赐教了。当战火慢慢熄灭，这场战争，会不会渐渐被人们淡忘？谁来思考，何处才是，商业竞争的边界。

这个“艰难的决定”，也许我们不该遗忘。看似正确，实则十分不当：“我们做了一个艰难的决定”， We make a tough decision。(英文翻译由北京新航道学校提供)

百度状告360

2010年12月20日上午，百度诉360不正当竞争案在北京市二中院开庭审理，一审裁定360公司存在不正常竞争。

对于该案，法院认定360以查杀病毒、木马之名，将百度两款涉案软件标识出来并进行虚假描述，已构成诱导用户删除该软件的嫌疑，同时，360安全中心网站又毫无依据地对百度该软件进行负面介绍，以上行为均可视为不正当竞争。

由此，法院判决被告360旗下的奇智软件（北京）有限公司和北京三际无限网络科技有限公司应停止侵权，刊登声明以消除其产生的不良影响，并赔偿原告北京百度网讯科技有限公司以及百度时代网络技术（北京）有限公司经济损失及诉讼合理支出共计38.5万元。

事件背景

百度状告360

2010年12月20日上午，百度诉360不正当竞争案在北京市二中院开庭审理，一审裁定360公司存在不正常竞争。

针对腾讯QQ

2010年9月27日，360公司发布了一款名为“360隐私保护器”的工具软件，其宣称，该软件将可实时监测并曝光客户端软件窥视用户计算机隐私的行为。发布的“第一版”仅针对腾讯QQ软件。

360安全中心负责人表示：“近期接到大量用户投诉，称某聊天软件在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。经验证，某些客户端软件，的确会在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件，如用户浏览历史、网银文件、下载信息、视频文件等等。许多用户由此担心这些软件会在用户不知情的情况下窃取个人隐私数据”。

360公司此次推出的360隐私保护器，可以帮用户了解自己电脑中所装的客户端软件是否有侵犯用户隐私的流氓行为，并能将那些窥视用户隐私的行为实时曝光。

腾讯回应偷窥指责

3Q战争

近年来互联网安全环境日益恶化，并出现众多针对QQ的盗号木马，直接威胁到广大用户的网络账户与虚拟财产安全。为更好地保护用户账号安全，腾讯QQ不断强化安全特性，对QQ用户上网环境加强安全检测，以预防木马盗号。

2010年9月27日，有媒体报道《360新推软件指QQ侵犯隐私》。文章中提及的所谓“隐私扫描”内容，是对QQ安全功能的误解，我们在此强调，腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。

3Q战争因此真正拉开了大战的序幕。从2010年年9月底开始上演的，先后上演了“隐私查看器的交火”、“弹窗大战黑名单”、“扣扣——一厢情愿的保镖”、360和QQ不共戴机等几大战役，战争还在继续，可是受伤的却是广大用户。

事件经过

口水战

口水战始于2010年9月下旬，360推出了一款名为"360隐私保护器"的软件，直指腾讯QQ涉嫌侵犯用户隐私。经其验证，腾讯QQ登录后会在后台密集扫描用户硬盘，并悄悄查看与自身功能毫不相关的文件。

面对360的责难，腾讯方面回应称360是恶意攻击，并称360隐私保护器为“QQ抹黑器”，腾讯解释，针对QQ的盗号木马日益增多，为更好地保护用户账号安全，腾讯QQ不断强化安全特性，对QQ用户上网环境加强安全检测，以预防木马盗号。

腾讯称，访问用户电脑文件，并不代表着侵犯隐私。“很多客户端都会有搜索、查看客户硬盘文件的行为，比如杀毒软件要检测病毒、媒体播放器要生成媒体库，都必然会读文件。”腾讯声称360的指责莫名其妙。

口水战历程

2010年9月27日，360率先发难，推出隐私保护器，第一版只针对QQ，称QQ窥视用户隐私。

2010年10月14日，腾讯正式起诉360公司。360做出三点回应，称将提起反诉。

2010年10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表《反对360不正当竞争联合声明》。

2010年10月27日，QQ与360打起“弹窗大战”。

2010年10月29日，360宣布推出“扣扣保镖”，称该工具全面保护QQ用户的安全，而腾讯称将此追究360的法律责任。

口水战升级

腾讯携四厂商“组团”PK 36010月27日，腾讯公司纠集金山、百度、遨游等三家公司，发布了一份针对360的声明。对此，360公司严正声明如下，并在此披露腾讯偷偷扫描用户硬盘的最新证据——“超级黑名单”。

1、腾讯打击报复360，目的是为了转移视线，回避外界对腾讯偷窥用户隐私的质疑。

2、360为了用户利益，不惜冒“业界”之大不韪，向一切灰色利益和潜规则宣战，不怕得罪任何厂商，哪怕是中国最大和第二大的互联网巨头。历史上，曾有许多人因为失去暴利而合伙报复360，譬如流氓软件、木马团伙、甚至收费杀毒厂商，等等，这次不过是换成了几家有着光鲜外表的企业，比起木马团伙来，他们的流氓行为和作恶方式更加隐蔽。让我们看看他们都是一些什么样的公司：

腾讯：被舆论称为“创新杀手，剽窃之王”；尽管已垄断了大部分互联网领域，仍然贪得无厌，不但涉嫌偷窥用户隐私，而且不断强制捆绑，强迫用户使用其产品，扼杀互联网创业公司。

百度：长期推广百度搜霸、百度工具条等恶意软件；在三鹿事件中，涉嫌收受三鹿公司巨额广告费，屏蔽有关三聚氰胺的报道；另据CCTV报道，百度长期把假药广告和钓鱼欺诈网站混在搜索结果中，攫取了整个假药产业七成收入。360坚持为用户清理百度旗下恶意软件，并标注百度搜索结果中的欺诈网站，因此遭到百度报复。

金山：收费杀毒的最后一个堡垒，激烈反对360的免费杀毒，但是金山毒霸自身在日本却完全免费；微点案中做伪证，用冤狱陷害竞争对手；在国际评测中沦为倒数第一，却在国内宣传成“全球第一”，遭打假名人王海起诉。

傲游：强制捆绑金山网盾并静默安装、无法卸载。

可牛：金山子公司，经常替金山出面攻击360，以壮声势，其实不过是金山的一个马甲。

3、腾讯把非法扫描用户硬盘的行为解释成“QQ安全模块”的安全扫描，但却一直回避以下问题：所谓的“QQ安全模块”为什么在扫描时不明示用户？为什么会强行启动，无法取消，也无法中止？

软件攻防战

360再推“扣扣保镖”死磕QQ

360公司推出一款针对QQ的安全工具“扣扣保镖”，360称该工具能全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能。

360宣布托管源代码

360再出重拳，该公司宣布将新推出的360隐私保护器和360扣扣保镖的源代码，交给中国信息安全测评中心托管和检测，以便用户随时监督。360公司总裁齐向东表示，“托管两款产品的源代码，是履行对用户的承诺。”据悉，2010年3月底，360宣布将当时旗下系列安全软件的源代码托管给中国信息安全测评中心，并发布了《用户隐私保护承诺书》。2010年10月11日，360又发布《用户隐私保护白皮书》，公布了各款360安全软件的工作原理和用户隐私信息保护机制。

360：“扣扣保镖”保护隐私

2010年10月29日，互联网安全厂商360公司“再挑事端”，宣布推出一款针对QQ的安全工具“扣扣保镖”。360称该工具能全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ账号以及给QQ加速等功能。

“扣扣保镖”是继推出隐私保护器后，360再次推出以“QQ”为目标的安全工具。据360介绍，“扣扣保镖”另一个重要功能是给QQ加速，通过提供禁用和开启QQ各种插件的功能，可以让QQ启动程序变小让聊天加速。

腾讯：“扣扣保镖”是外挂

腾讯2010年10月29日晚发出措辞强硬的《关于360公司推出非法外挂的严正声明》，谴责“扣扣保镖”是“通过外挂手段对腾讯QQ的多项功能进行破坏，严重影响QQ软件的安全和完整服务。其手段之恶劣为中国互联网行业前所未见。”

腾讯同时表示将追究360的法律责任。并“采取一切必要措施，全力保障QQ软件的安全！”

上海知识产权律师游云庭认为，360只是提供了一个工具，因此不会涉及侵犯著作权的问题，但在不正当竞争的问题上存在一些争议。

360：“我们不怕打官司”

360公司公关总监屠建路回应时表示，“我们360不怕打官司”。此前，因“隐私保护之争”，双方的诉讼战已经开打：腾讯公司已于10月中旬发表官方声明，称已向法院起诉360不正当竞争。腾讯要求360及其关联公司停止侵权、公开道歉并做出赔偿。

业界人士普遍认为，“扣扣保镖”的推出，意味着360与腾讯之间的纠纷将更加激烈。不过，360公司总裁齐向东放话，表示希望停止和腾讯公司的争吵。360再发声明，声称“360扣扣保镖”默认不修改QQ任何设置，所有功能都是由用户主动选择触发，并可随时启用和恢复，并未破坏QQ的功能。

弹窗战争

2010年10月28日腾讯与360安全卫士分别通过客户端软件弹出窗口，指责对方不正当竞争。其中腾讯的弹出窗引用了金山、百度、腾讯、傲游、可牛五家公司的联合声明，坚决反对360不正当竞争，呼吁加强行业自律。而360则直指腾讯，指责对方用QQ全网弹出窗报复360，并向用户暗示腾讯QQ偷偷扫描用户硬盘，从而获取巨额利益，对于这次互联网史上最大的弹窗事件，这或许将成为本年度互联网业界持续时间最长的一场争夺战。

继腾讯、金山、百度、傲游、可牛等5家互联网企业联合发布呼吁抵制360的声明后，腾讯QQ的在线用户马上接收到了关于此消息的弹窗报道，指引用户进入页面观看声明并参与评论。随着最早一批网友“弹窗了！弹窗了！360也终于弹窗了！”的惊呼，360也终于按捺不住，以强制弹窗的形式传播着自己的回击声明。与腾讯在屏幕右下角浮出小窗消息不同，360的弹窗直接跳到了用户的桌面正中央，比QQ的弹窗大了好几圈。360以“为保护用户隐私，遭腾讯打击报复”作标题，还颇有深意地在消息后补上了“腾讯对利益的追逐不止于此，据媒体报道，腾讯CEO马化腾身家近300亿元，却仍在领取经济适用房补贴”的新闻。从来没有两家公司之间的口水仗，能让数亿网民同时在线围观，这一切都是因客户端的强势推送促成的。出人意料的是，在同行“围攻”中处于弱势地位的360，创下了高峰时每秒接近300回帖的奇迹，总评论数近10万。

战争过程

1、2010年10月27日晚间起，腾讯与360互不相让的“弹窗”举动，更是掀起了“全民娱乐”的高潮。360方面也作出回应奉劝这五家公司主动承认错误、不要合伙作恶。

2、360同样以全网弹窗形式予以回应，称“360为保护用户隐私遭腾讯打击报复”，“QQ长期以‘超级黑名单’方式偷偷扫描用户硬盘，获取巨额利益”。

3、从2010年10月28日零点左右推出到晚上8时许，360的主题声明上已有网友评论118261条，平均每分钟246条回复。据360有关人士介绍，该弹窗声明一经推出，短时间内就收到了用户评论5万条，“凌晨1点到两点半回复最猛烈，达到了每秒接近300回帖的最高峰。太激动了，我一直看到凌晨5点多才睡。”

4、如今360公司自己也开始利用软件弹窗进行传播，360公司公关总监屠建路称此举为“迫不得已”：“以前只有在跟瑞星打仗的时候，动用过弹窗，但那时360用户不多，所以影响不大。我们一直认为弹窗是跟用户沟通的工具，只做安全提示，不轻易做它用，但现在到了危机时候，威胁到了360的品牌和声誉。腾讯有网站、有弹窗，可以做专题推给上亿网民看，360现在也有3亿用户，这次不得不反击。”

5、对于“弹窗”，360方面称“这是一个很痛苦的决定，对于那些受到打扰的用户，我们愿意借助贵报一角表达我们真诚的歉意。”面对个人炒作质疑，360方面表示，网民选择一款软件，尤其是一款免费的、随时可以卸载的软件，不会用所谓的口水战和诉讼的多少作为选择标准，恰恰相反，唯一的标准只会是“是否有效，是否好用”。

腾讯抛绝招有它没我

3Q战争之不共戴机之战

2010年11月3日下午6点20分，用户突然从QQ弹窗收到腾讯公司的一封致用户信。仔细看了看这封信，信上说：“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。”

随后几十分钟里，腾讯这封信在互联网各大门户网站、论坛、微博上被传得沸沸扬扬。腾讯并未提及具体执行时间。随后，腾讯公司公关人士告诉记者，该项行动已经开始，腾讯QQ用户将陆续收到信息提示，并需要立刻在腾讯和360之间作出选择。随后一批用户反映，在安装有360的电脑上，QQ自动下线。

腾讯相关负责人坦言，如果腾讯的付费QQ用户因不接受新条款而不能继续使用QQ，腾讯将会出台相关细则，对受影响用户进行补偿，不过目前还没有这方面的详细时间表。

360有备而来推网页版QQ

就在网上为这事炸开了锅的时候，360掌门人周鸿祎于19点24分在新浪微博发出一条掷地有声的回应。此时距腾讯发出致用户信还不到一个小时。周鸿祎说：“对于腾讯这种丧心病狂的行为，360早有预案。我们推出了Web（网页版）QQ客户端，该款软件可以保证用户既能顺畅地聊天，又能避免被QQ软件偷偷扫描硬盘。”记者随即打开周鸿祎提供的链接，了解到WebQQ是一款绿色软件，原本可在浏览器中使用，现在可以软件的方式运行，使用体验十分接近QQ。

腾讯停用网页版QQ

网友表示，在安装WebQQ后，发现它就是腾讯开发的另一版本。对此，腾讯公司公关人士也向记者证实：WebQQ的确系腾讯开发。腾讯肯定不会坐视自己的产品被“劫持”，于是再次出手。不到一小时，就有网友在微博上反映，WebQQ被停用了，网站均无法访问。

360下线扣扣保镖

周鸿祎再次发布微博称：“腾讯的做法，为利益置全体网民财产安全于不顾，正在引发中国互联网史上最大的安全灾难。如果你热爱360，热爱中国互联网，请与360携手共同抵制腾讯的霸权！”与此前的微博相比，这一条微博更多的是口号，没有实质性的举措。

几分钟后，金山安全专家李铁军发表微博说，360已经下线扣扣保镖，扣扣保镖论坛关闭。另有网友发现，360扣扣保镖官方网页和下载页面均不能正常访问。晚上9点，360证实，由于扣扣保镖和腾讯QQ之间存在技术冲突，已经对这款产品做下线处理。但360隐私保护器官方页面和下载没有受到影响。

360随后对外发布“360致网民的紧急求助信”，称目前是360生死存亡的紧急关头，希望用户“为了互联网安全的未来，停用腾讯QQ三天”，以示对腾讯公司不尊重用户权益的抗议。

腾讯360都要求对方道歉

2010年11月3日夜里11点，腾讯公司向媒体发来和解条件，呼吁360痛改前非，提出和解三大条件：360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载；360立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件，公开承诺今后不盗用任何QQ用户资料；360向腾讯公开道歉，赔偿损失。

对此，2010年11月4日零点30分，360也发来三点声明：QQ强制网民卸载360一事，已不再是360公司与腾讯公司之间的恩怨，而是腾讯QQ如何对待自己6亿用户合法权益的大是大非问题；电脑里安装什么软件、卸载什么软件，应该由网民自己做主。360公司将捍卫网民在自己电脑中的知情权、选择权、隐私权，不向霸权妥协；最后，360也强烈要求腾讯公司立刻停止强制用户的非法行为，公开承诺今后要尊重用户选择，维护用户的合法权益，并向全体用户道歉。

战争还在继续

截至2010年11月4日凌晨1时，双方战争还在继续。有消息人士透露，360将推出一款名为“360聊士”的网络聊天工具，可以一键搬家，全盘迁走QQ数据。看来，双方的战争远远没有结束。但腾讯和360的争斗已经发展成一场混战，而且这场战争没有赢家。就现在的事态发展来看，此事将进一步恶化，看不到事情解决的方向。

事件结果

3Q大战

2014年10月16日上午9时30分，最高人民法院将公开宣判上诉人北京奇虎科技有限公司与被上诉人腾讯科技(深圳)有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司滥用市场支配地位纠纷一案。360诉腾讯“反垄断”案二审宣判，最高人民法院驳回360上诉，维持原判，持续数年的“3Q大战”终于画上句号。

最终，北京市西城法院对此案作出一审判决，判定腾讯公司侵犯了360公司名誉权，赔偿360公司相应的经济损失并在腾讯网首页公开赔礼道歉7天。

最高人民法院第一法庭宣判：一审判决认定事实虽有不当之处，但适用法律正确，裁判结果适当。上诉人的上诉理由虽部分成立，但不影响本案裁判结果。依照《中华人民共和国反垄断法》第十七条、第十八条、第十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。

社会影响

“隐私门”背后：互联网利益之争

360与腾讯的口水战，看似只是一场针对用户隐私问题的争论，不过细心的读者发现，双方的争端并非只是隐私问题那么简单，背后折射出的是互联网安全市场竞争的暗潮涌动、变局丛生。

2010年6月份，当360安全卫士、金山网盾、可牛免费杀毒等软件之间的口水战、卸载战、厮杀战等激战正酣的时候，360最大的“威胁者”腾讯悄然把QQ医生升至4.0版，并更名为“QQ电脑管家”，新版软件集成了QQ医生和QQ软件管理两个软件，而且增加了云查杀木马、清理插件等，这使得QQ电脑管家在功能上和360已经非常相似，双方在产品层面展开“肉搏”。

腾讯与360是中国互联网市场的两大客户端，目前都拥有了庞大的用户群，双方很可能进入更多的领域，一方一旦踏足对方称霸的领地时，一场冲突也就在所难免。据悉，腾讯有意开发杀毒软件，这对占据市场用户量第一的360杀毒造成了直接威胁。

互联网业内人士指出，“隐私战”中360率先发难，不排除是为了维护其在安全软件领域利益而做出的举动。

搜狐董事局主席张朝阳在其微博中表示，“在没有有效司法约束的中国互联网丛林，需要一种像自然界所存在的制衡力量，来把垄断公司作恶的行为限制在一定的可以忍受的范围。360对腾讯的检测就是这样一种制衡，让腾讯知道不可以仗势为所欲为。"”

无论互联网巨头们如何竞争，不少互联网用户表示：“能否为用户提供最好的服务、最安全的网络，才是我们最关心的问题。”

腾讯与360涉嫌滥用市场支配地位

1、市场份额：

据媒体报道及其自我宣传，腾讯公司的即时聊天等软件、360关联公司的360系列软件在相关领域均具有很高的市场占有率，且在桌面客户端软件领域分居第一位和第二位，在中国拥有数亿用户。在相应细分市场，则各居第一位。

2、市场支配地位：

《反垄断法》第17条规定，本法所称市场支配地位，是指经营者在相关市场内具有能够控制商品价格、数量或者其他交易条件，或者能够阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力的市场地位。

中国《反垄断法》第19条规定，有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位：

（一）一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；

（二）两个经营者在相关市场的市场份额合计达到三分之二的；

（三）三个经营者在相关市场的市场份额合计达到四分之三的。

有前款第二项、第三项规定的情形，其中有的经营者市场份额不足十分之一的，不应当推定该经营者具有市场支配地位。

故，腾讯公司的即时聊天等软件、360关联公司的360软件，均具有市场支配地位。

3、禁止滥用原则：

中国《反垄断法》第6条规定，具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。

4、滥用市场支配地位的认定：

中国《反垄断法》第17条规定，禁止具有市场支配地位的经营者从事下列滥用市场支配地位的行为：

（一）以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品；

（二）没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；

（三）没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易；

（四）没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；

（五）没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；

（六）没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇；

（七）国务院反垄断执法机构认定的其他滥用市场支配地位的行为。

5、两公司涉嫌滥用市场支配地位

两公司（泛指腾讯各关联公司及360各关联公司）的软件虽然均是免费提供给用户下载使用的，但两公司从中以衍生方式获得了巨大的利益。两公司公然采取了互相干扰或拒绝服务等方式，并以媒体公开、软件自动弹窗等方式将双方冲突扩大化并突出且频繁地展现给广大用户，妨碍广大用户的电脑系统的稳定性与安全性，引发广大用户不必要的迷惑乃至焦虑，影响广大用户的数据安全和安宁权，损害消费者的合法利益，对其他相关经营者构成现实或潜在的妨碍正常的公平的市场竞争秩序。故，两公司均涉嫌不同程度地存在上述《反垄断法》第17条所规定一种或多种滥用市场支配地位的行为。

6、执法机构：

中国《反垄断法》第38条规定，反垄断执法机构依法对涉嫌垄断行为进行调查。

国家工商行政管理总局制定的《工商行政管理机关查处垄断协议、滥用市场支配地位案件程序规定》第2条规定，国家工商行政管理总局统一负责垄断协议、滥用市场支配地位方面的反垄断执法工作。国家工商行政管理总局根据工作需要，可以授权有关省、自治区、直辖市工商行政管理局（以下简称省级工商行政管理局）负责垄断协议、滥用市场支配地位方面的反垄断执法工作。第3条规定，下列垄断行为应当由国家工商行政管理总局负责查处：（一）全国范围内有重大影响的；（二）国家工商行政管理总局认为应当由其管辖的。

鉴于，两公司的行为是在全国范围内有重大影响的（史无前例），且分居北京和深圳两大都市，故应由国家工商行政管理总局对两公司依法调查并处理。

7、法律责任：

中国《反垄断法》第47条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额百分之一以上百分之十以下的罚款。

据报道，腾讯公司2009年全年总收入为人民币124.4亿元。360相关公司的数据不详。

8、用户权益：

依据《反垄断法》第38条第2款[2]之规定，对涉嫌垄断行为，任何单位和个人有权向反垄断执法机构举报。反垄断执法机构应当为举报人保密。

腾讯公司

QQ致用户的第一封信

亲爱的QQ用户：

当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。

一、保障您的QQ帐户安全

近期360强制推广并胁迫用户安装非法外挂“扣扣保镖”。该软件劫持了QQ的安全模块，导致了QQ失去相关功能。在360软件运行环境下，我们无法保障您的QQ帐户安全。360控制了整个QQ聊天入口，QQ所有数据，包括登录帐户、密码、好友、聊天信息都得被360搜查完，才送还给QQ用户，相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。我们被逼迫无奈，只能用这样的方式保护您的QQ帐户不被恶意劫持。

二、对没有道德底线的行为说不

360屡屡制造“QQ侵犯用户隐私”的谣言，对QQ的安全功能进行恶意污蔑。事实上QQ安全模块绝没有进行任何用户隐私数据的扫描、监控，更绝对没有上传用户数据。目前我们已经将QQ安全模块代码交由第三方机构检测，以证明我们的清白。

更甚的是，360作为一家互联网安全公司，竟推出外挂软件，公然站到了“安全”的对立面，对其他公司的软件进行劫持和控制。这些都是没有道德底线的行为。

三、抵制违法行为

任何商业行为，无论出于何种目的，都应该在国家法律法规的框架下进行。而360竟然采用“外挂”这种非法手段，破坏腾讯公司的正常运营。

360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。

十二年来，QQ有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！

QQ致用户的第二封信

亲爱的QQ用户：

这是一个无眠之夜。是我们腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。我们知道，在做出那个艰难的决定之后，将要直面一些用户的吃惊与不解，指责，痛骂甚至背离。我们也知道，即使你们已经做出选择，仍然会心存疑问：腾讯的反应，何至用如此激烈的方式？

在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑，这样的困局，我们同样难以承受。我们清楚地记得让用户有安全稳定服务的庄重承诺，也记得12年来为了产品进步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我们宁肯背负可能的骂名，以如此激烈的方式来表达的原因，是因为任何的劝说，舆论，正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取，是因为我们已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！

是因为，我们看到360肆无忌惮欺压同行的行为已经愈演愈烈，早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注，在朗朗乾坤下，回到以用户利益至上的互联网发展正道。否则，只会使整个行业陷入恶性竞争，而最终受损的是你，是他，是每个热爱我们，使用我们产品的用户，是整个在勃勃兴起，谋求健康发展的互联网行业。

而一切皆有缘起。

两年之前360安全卫士曾是腾讯公司尊重的产品，多年积累才进驻了2亿用户的电脑，由此形成一个庞大的“云查杀”网络。这种“云查杀”模式的指令来自服务器后台，在远程遥控安装在2亿台电脑里的360安全软件。这甚至是连微软、谷歌等国际互联网巨头也没有的超级能力。

但实际上，当360安全卫士的第一位创始人在2008年离职之后，360就开始走向另一个极端：利用这种远程遥控的方式，破坏一切竞争对手的任何软件！它们的名字包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及腾讯QQ。在过去几年内，这些公司都把360告上了法庭。

您自然要问，能够把这么多公司激怒的一系列恶行，为什么可以毫无忌惮，为什么可以逍遥法外？

回望中国互联网仅仅十余年的发展，整个行业的立法难免跟不上层出不穷的技术变革。而结果有二：其一，还没有权威的专业机构能对非法的技术手段做出快速的鉴定，比如360所使用的“云封杀”技术；其二，即使对于证据确凿的犯罪，也未能给予足够的惩罚。至今为止，中国互联网业的违规罚款都只在数百万元。试问，区区数百万元能够对收入动辄上亿的企业有足够威慑力吗？难。

也造就了敢于践踏法律的公司。流氓软件的始作俑者在运营3721的几年里，用臭名昭著的手法欺压同行并输掉好几起官司，但仍然顺顺当当以1.2亿美金出售。

作为一个安全软件，从技术角度讲，对整个系统拥有至高无上的控制力，正因如此，安全软件必须要做到绝对的公正、公平和正直，而我们忧心地看到在过去的一段日子里，360利用自身安全软件对系统至高无上的控制力，不断利用技术手段恶意打击同行，践踏法律。

不仅如此，360更是欺骗那些对网络技术不够了解的网民，因为它的手法相当具有欺骗性。360打着“安全”的名义，以“恐吓”的方式胁迫不明真相的用户卸载掉360的竞争对手。过去两年，国内几乎所有浏览器都遭到了360“感染木马”名义的恐吓，国内几乎所有杀毒软件都遭到360发出的“过期”、“安全隐患”的打击，360杀毒因此一家独大。

现在，360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。这相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。而且这个非法“外挂”在360安全软件的包庇下像病毒一样快速蔓延。

万般无奈，我们只能用躲避360的方式，才能保护QQ帐号不被恶意劫持。亲爱的用户，您能明白吗？很多愤怒的网友指责我们“霸道”，很多信任的网友说我们“太笨”——可是，亲爱的用户，我们今天面对您，道一道我们心底的苦衷。

我们只是在以一种最惨烈的方式，去发起一次呼救。若没有这次呼救，6亿QQ用户的隐私和网络财产，都将被劫持并掌握在一家没有道德底线的公司手里；若没有这次呼救，不仅QQ会像瑞星、金山、可牛、遨游、卡巴斯基那样无辜的倒下去，接下来，所有进入360战线的互联网企业都会倒下去；若没有这次呼救，不敢想象当360 纯熟地利用法律的灰色地带控制着用户电脑每一个角落的时候，还有没有正义的力量可以再与之对抗！

“所过之处，寸草不生”，这股凶恶而蛮横的力量不仅是金山、瑞星和QQ们的噩梦，早已成为中国互联网产业的噩梦。请你相信，我们以如此惨烈的方式，不只是为了对抗一个公司的恶行，而是以自残的方式，来引起全行业、全社会的关注，来呼唤行业立法的加速和网民知情权的觉醒！所幸，您既然看到了这封信，就表明我们的目的正在达到；您既然发出了疑问，我们就对您的安全和这个产业的未来多一份信心！

最后，我们再次诚挚地呼吁360及时刹车，停止对行业中合法公司的侵犯，向全行业和用户道歉，并且承诺给用户一个公正，公平，安全和无干扰的环境来自由选择合法软件。

尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可！

腾讯公司

2010年11月4日

腾讯高管称受到360短信威胁

11月4日上午腾讯公司召开媒体发布会，多位高管现身会场，“声泪俱下”地向媒体讲述了腾讯公司的“非人遭遇”，CTO熊明华更透露称曾受到对手的威胁短信。

熊明华称，自己和同事都曾遭到对手威胁，“其实360他们之前也对我们有些威胁，私下里通过一些短信、电话来威胁我们，说要不要合作，不合作就要怎么样”。

熊明华称，“扣扣保镖用的都是标准Windows的API。这就好像一个杀人犯到商店里面买一把菜刀，然后他把人杀了，他说我的菜刀是商店里面买的正规刀，所以我不是杀人犯。所以他狡辩是很苍白的，他说用标准标准Windows的API做的这个其实是很可笑的，并不是说你用标准Windows的API就不可以做坏事”。

有关360推出聊士

360和腾讯之间纷争继续的同时，坊间的各种流言也不断出现。

11月2日，有消息称360将推出名为安全聊士的即时通讯软件，“界面功能和QQ相似度达到90%”，具备“信息即时发送，即时回复，收发及时、传输文件、网络硬盘、视频群组、安全杀毒、手机短讯服务等功能”，并能直接导入QQ数据。同时流传的还有上述软件的界面截图。

对此，11月2日晚间周鸿祎通过新浪微博首度予以公开辟谣。

“这是假消息，图是PS的”，周鸿祎在微博中表示，“360没有做IM的计划，而且抄袭也不是360的作风”。周鸿祎说360一向喜欢“不走寻常路”，愿意向Google和苹果公司学习，做别人想不到的东西，而不是像腾讯那样“走别人的路，让别人无路可走”。

金山等五公司宣布不兼容360

11月5日上午，金山、傲游、可牛、百度、搜狗五大客户端软件厂商在北京召开联合发布会，宣布将不兼容360安全卫士软件，并揭露360的“八大谎言”，这使得腾讯QQ与360的商业大战进一步升级。目前不兼容的方式尚未确定，有业内人士称此举意在联手给360制造舆论压力。不过蹊跷的是，搜狗的相关负责人并没有出席今日的发布会，而搜狐CEO张朝阳也公开表示搜狗没有上述计划。搜狗是否参与便成了一个谜团。

以下是五厂商公布360八大谎言全文：

名为“保护用户” 实为“恐吓用户”、“挟持用户”

谎言1：金山网盾不安全。

事实：以安全名义恐吓用户，强制用户卸载金山网盾，开创软件业最恶毒竞争之先河。

金山网盾首创防挂马、防钓鱼等功能，保护数千万用户的浏览器安全，深受用户喜爱，用户量增长迅猛。

360在感到金山网盾带来的威胁之后，先是强行抄袭产品创意，推出山寨的360网盾，苦苦追赶半年时间但终因底层技术实力不足导致差距巨大。为除后患，2010年5月，360悍然发动了对金山网盾的攻击，捏造多项莫须有罪名，频繁弹窗对金山网盾大肆抹黑，同时启用云拦截、云暗杀、自动卸载等技术，强迫用户放弃金山网盾。

在将金山网盾驱逐出用户的机器之后，360又在用户中强行推广技术结构完全抄袭金山网盾的山寨360网盾，达到自己彻底驱逐竞争对手的目的。

谎言2：只有360的漏洞补丁最安全。

事实：为产品竞争视用户安危为儿戏，阻止用户安装高危漏洞补丁。

漏洞修复是安全类软件最吸引用户的功能，360为了保证用户只用自己的漏洞修复功能，专门针对金山卫士、QQ电脑管家等软件设计了恐吓拦截框，当用户使用同类软件安装补丁时，360会弹出该框，恐吓用户“此漏洞补丁将导致系统不稳定”。但同样一个补丁，如果用360安装，则无任何提示。

更令人发指的是，即便是windows官方推荐的高危漏洞补丁，360也照拦不误，这相当于把用户的系统拱手交予病毒木马。但这对360似乎并不重要，重要的是能够赢得竞争。

谎言3：360是“专业”安全厂商。

事实：欺骗4亿用户，胡乱解读“超级工厂”病毒。

国际权威的反病毒厂商卡巴斯基指出，对于“超级工厂”这样一款标志着全球网络安全进入“基础设施保护时代”的恶性病毒，目前全球尚未有好的应对解决方案。之所以中国所受影响不大，是因为该病毒并没有大规模进入中国。

但360为了改变自己的“不专业”的安全厂商形象，在连超级工厂的基本技术原理都没搞清楚的情况下，不惜欺骗全体中国网民，大肆渲染“病毒疫情”，营造“超级工厂”病毒即将大规模入侵中国的恐怖气氛，然后自我吹捧：“因为有360系列安全软件的存在”，“中国已躲过‘超级工厂’病毒攻击”。自编自导自演了一出欺骗4亿网民的宣传大戏。

谎言4：云安全！

事实：云暗杀。

2010年5月25日晚21:30，可牛免费杀毒第一个版本仅仅上线5分钟，就遭遇360安全卫士的拦截，经过可牛工程师分析发现，360在可牛发布前一天已部署好云端的暗杀指令，只要360安全卫士判断文件是可牛杀毒，云端就会发布指令进行拦截，阻止用户安装。更加令人发指的是，这个360的超级黑名单中除了可牛杀毒以外，还有金山网盾和傲游浏览器。这个名单可以根据360云端随时部署和撤销，杀对手于无形之中，真正的神不知鬼不觉。

谎言5：云安全！

事实：云偷窃！

我们的工程师在360浏览器里发现一个惊天秘密，360浏览器竟然有一个“偷窃名单”！当用户用360浏览器访问这个偷窃名单中的网站时，360浏览器会向360云端网站偷偷发回一些加密数据，360将获知用户访问这些网站的行为，便于达到其不可告人的目的。

而用户访问名单之外的网站时，360浏览器则显得很“正常”。目前在偷窃名单中的网站有：傲游官网、暴风影音官网。这个名单可以接受来自云端的指令，随时更换名单里的网站。

谎言6： 360尊重“用户选择”！

事实：尊重钱的选择。

付钱即为好评，没钱即为恶意。360曾多次找到百度，恳请开展合作关系，在360系列产品中推荐百度搜索，便于从百度公司获得巨额分成收入。在双方合作期间，百度的工具栏和地址栏产品在360软件中被定义为好评。

然而，合作一旦终止，360立刻变脸，操纵用户投票结果，把百度工具栏和百度地址栏两款软件定义为“恶评插件”，并描述为“此类插件具有恶意行为，可能会危害您的电脑，建议您立即清理”。在商业利益面前，360肆意更改用户评价，用户选择沦为360谋利和恶性竞争的挡箭牌，遮羞布。

谎言7：360挑战霸权，屏幕硬汉！

事实：利益驱动，金钱导向！

360与卡巴斯基的合作，曾经给无数网民带来了实惠。为了获取分成收益，360更是卖力向用户推荐卡巴斯基，关系亲如兄弟。而伴随着360与卡巴斯基合作的终止，360防火墙开始频频拦截卡巴斯基升级！

前不久360之所以攻击腾讯，根本原因不是反霸权，也不是真正关心用户隐私，而是因为腾讯的电脑管家触动了360的利益链条！360在微博上苦心打造的硬汉形象，其实驱动力完全来自于利益！

谎言8：只有360浏览器是安全的！

事实：为了利益，360把全世界的浏览器都定义为不安全。

360浏览器每年为360带来高达上亿收入，为了保证商业利益的最大化，360会阻止傲游、搜狗、腾讯等全世界的任何浏览器成为默认浏览器。当用户设置浏览器默认时，360弹出巨大的危险提示框，将这一完全正常的操作描述为：“可能会被木马利用，建议阻止”。用户如果在15秒内不作选择，则自动替用户阻止。360为了利益，置安全厂商的基本信义于不顾，以安全名义恐吓、劫持用户，使用户放弃对其他浏览器的自由使用，这是对用户基本知情权和选择权的严重践踏！

百度、搜狗、金山、傲游、可牛五厂商进一步表示，以上8大谎言，只是360欺骗用户的冰山一角，现在已经掌握了更多的谎言证据，未来将进一步公布。360用欺骗和恐吓营造了中国互联网最大的安全谎言，4亿用户均沦为筹码，用于满足其商业利益的野心。仅仅2010年，360就先后以安全的名义手刃金山网盾、拦截可牛杀毒、硬拆傲游浏览器、恶评百度软件，污蔑腾讯公司，一次次的将互联网行业的竞争演变为口水横飞、谎言满篇的恶意攻击，一次次的挑战商业道德和技术道德的底线。

双方老总表态

马化腾：收到周鸿祎短信威胁，除了对抗别无他法

2010年11月5日，马化腾接受《羊城晚报》专访，详谈12年来最惨烈的战争———除了对抗和下网我们别无他法。从11月3日宣布让用户做出360与QQ“二选一”的决定后，马化腾———这位腾讯公司董事长兼CEO就一直备受煎熬。“这是12年来最惨烈的一场战争”，马化腾说，他到了必须自救的生死关头。然而，他的“自救”并没有得到外间的一致理解。选择权被剥夺、隐私保护……一系列的指责潮涌而来。他试图解释。“如果给我一个月的时间，可能有更好的解决办法，可是我只有两天半时间！”他很无奈，也很委屈。

马化腾称9月份与周鸿炜有过沟通，当时周认为，腾讯做电脑管家，对360是很大的威胁，就要腾讯投资它，并且要联合打百度，并且说要拦截百度广告，打掉它大部分收入。马化腾没有答应。也是因为这，让360想清楚了，先打腾讯。马化腾称还收到短信威胁，也报案了，公安也取证了，家里人还很担心我的安全，特地加强了安保。这个短信“是九月二十几号从周鸿祎的手机发出的，具体内容我就不说了，但口气绝对不是开玩笑。”。

360公司

周鸿炜公开信

11月6日凌晨消息，360董事长周鸿祎(微博)对外发出一封名为“不得不说的话”的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”，使得360选择“必须得反抗”。

另外，周鸿祎透露曾经跟马化腾讨论过通过投资方式，使得360、迅雷及其他公司建立在腾讯平台上，改变腾讯“封闭帝国”的商业模式，但马化腾回复说这些公司没有价值。

周鸿祎的公开信全文：

今天，功权在微博上对我做了一个评价，他说：“周鸿祎哪里是商人，他是个几近疯狂的理想主义者。”

我和功权认识十多年，对我来说，功权既是我的投资者，也是一个长者。从他那里，我学到了很多做人、做事、做公司的道理。没有功权，我可能还是一个好勇斗狠的野孩子。所以，我尊敬他，感谢他。

刚才在网上看到《经济观察报》对马化腾的采访，我很震惊，他对我、360和扣扣保镖说了很多不负责任的话，甚至断章取义地把我和他之间的短信发了出来。我觉得，目的很简单，要把我打入万劫不复的深渊，让我永世不得翻身。

今天夜里很静，我也可以好好思索一下这么多年来我走过的路，包括我的反省、我的感悟，还包括我的理想。

在互联网行业里，3721一直是我想竭力摆脱的梦魇，包括我做360都是为了要摘掉这个强加给我的大帽子。3721，曾经开创了很多的创新，包括地址栏搜索、插件推广、代理渠道。现在QQ的地址栏搜索插件，就是马化腾抄袭3721的。

本来是一个创新的产品，是方便中国人上网的产品，为什么会失败？这是我这五年来一直在思考的。3721失败，是我忽视了用户的感受，不尊重用户的利益，眼里只有竞争对手。最终，3721赢得了战斗，但却输掉了战争。换句话说，不是竞争对手打败了我，是用户打败了我。

2006年下半年，我面临着人生的最低谷，别人给我戴上了“流氓软件之父”的帽子，向全国通告，不跟我的公司和我投资的公司有任何商业关系。一睁眼，就是媒体上批天盖地的骂声。我把自己关在屋子里，连着一个星期不敢出来，砸坏了一张桌子和两扇门，被冤枉的愤怒让我几乎要冲过去决斗。但我最终冷静了下来，这个潘多拉的盒子终究是我打开的，我只能自己亲手合上它。

我从来都不是一个商人，是一个头脑简单、爱冲动的程序员、产品经理。我心里留不住话，自认为有点小聪明，喜欢点名批评人、挖苦人，但我觉得我是一个敢担当的男人。一人做事一人当，不使小动作，不说假话，不暗地里害人。我小时候打架是这样，现在做公司也是这样。

360安全卫士，从根本上讲，就是为了洗刷强加给我自己罪名，动机其实是自私的。但是，我让它吸取了3721的教训，一定要尊重用户的利益，尊重用户的体验。所以，一个简单的产品受到了人们的欢迎。这让我相信，你对用户好，用户会报答你的。一个公司对用户不作恶，是成功的基础。

我敢打包票，随便找几个360用户，问一问他们的感受，没有用户会骂360的。

我是个嫉恶如仇的人，也往往会把我的好恶施加在产品上。做安全，按理说就是杀木马、杀病毒，但是互联网上最大的恶却并不是这些。马化腾说，我曾经跟他说联合起来打百度。这是事实，但是还有其他的话他没有说。马化腾曾问我怎样做搜索，因为我跟他明确表示过我对搜索根本没有兴趣，而且我认为目前的搜索市场根本就没有我周鸿祎的机会了。我跟他说，一定不要像百度那样做搜索，不要把竞价排名混合在自然搜索结果里。而且，为了赚钱就把一些欺诈网站推荐给用户，让用户上当，在我看来这就是恶。

没错，360在网盾里增加了新的功能，能把百度搜索结果中涉嫌是钓鱼欺诈的网站标注出来。想一想，如果老百姓在百度上被卖假药的骗了，他丢掉的可能不仅仅是钱，而且可能是命。

有人曾经劝过我，为什么非要干这个呢？360要是只查杀病毒木马，做一个窄的安全，那360就不会得罪这么多的公司，生存环境就会好很多，赚钱也会赚的很容易，很舒服。

我赚的钱，虽然不如别人那么多，但这一辈子即使啥事也不干，也够花了。但是，我心里就会问我自己：看着别人上当受骗，那样做有意思吗？2006年，流氓软件满大街都是，杀毒软件厂商有技术能力，但谁都不去管，怕得罪人，又不赚钱。360做了，得罪了不少人，但用户很欢迎。

所以，做360，我就一定要做一个让用户觉得有用的东西，有价值的东西，一定要做别人不敢做的事。

马化腾说扣扣保镖是超级病毒，能感染，但360敢做这种得罪用户的事吗？用户骂360的产品，我都不敢睡觉，非得了解透了，找了负责人解决一下才睡得着。有了3721的前车之鉴，我根本就不敢得罪用户，更何况什么超级病毒，什么后门程序了。

实话说，出扣扣保镖就是一款对用户有价值的、竞争性的安全软件产品。逢年过节，腾讯就趁着360放假，通过强制升级的方式，强行在电脑上安装腾讯的QQ医生、QQ电脑管家。特别是QQ电脑管家，抄袭360安全卫士丝毫不觉羞耻，图形界面甚至连文字都与360安全卫士高度相似。这样的抄袭加强制推广，是置360于死地。我曾经给马化腾发短信，质问他怎么这么干，他轻描淡写说：不就一款软件嘛。

所以，360必须得反抗。当然，腾讯比360大很多倍，这种赤裸裸的抄袭，明目张胆地欺负人，别人忍得住，我忍不住。但扣扣保镖不仅仅是为了竞争，而且是要为用户提供价值。

QQ是一个封闭的帝国，它强制弹窗、强制扫描、强制升级、强制推广，它的商业模式就是依靠用户在QQ上积累的社会关系，强制用户接受它的产品。这种商业模式，让整个互联网行业创新寥落，寸草不生。

这个问题我跟马化腾也讨论过，我跟他说，腾讯可以投资360、投资迅雷、投资其他的互联网公司，其他的企业都建立在你的平台上，这样既有创新，腾讯仍然是第一大公司。结果，马化腾给我回复了一个短信，说他认为这些公司没有价值。

就是要给用户一个选择，不仅能让QQ更安全，而且用户能够管理自己的QQ，管理弹窗、管理组件、管理升级。扣扣保镖体现的就是互联网的精神，让用户越来越自由。但没我想到用户对qq广告这么反感，全都过滤掉了。这对腾讯的商业模式显然是个冲击，腾讯靠QQ就挣不了这么多钱了，于是马化腾就把扣扣保镖描绘成超级病毒，一定要把这款产品搞臭，把360搞臭，把我搞臭。这样，他才会有充分的理由去绞杀360。

但是，我在这里要告诉马化腾一句：请听一听用户的呼声，请听一听互联网创业者的愤怒，再请你看一看互联网开放、透明的发展趋势。不管是一个帝国，还是一个企业，只要它是封闭的，那它就会迅速走向衰亡。

所以，我敢在这里断言，即使360在这场对决中被腾讯组织的各种资源所绞杀，如果腾讯不改变它封闭的商业模式，仍然漠视用户的利益，仍然拒绝给用户选择权，那么它从今天开始将面临着更大的危机。

关于扣扣保镖，我们已经准备了详细的技术解释，并送交权威部门进行检测，必将彻底还它一个清白。

360公开信

第一封

11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须做非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。

11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须要对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应：

第一、360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；

第二、360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。

在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。

我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。

我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。

同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。

360公司

2010年11月4日星期四

第二封

在政府的干预下，QQ和360已经实现兼容！

好消息，向亲朋好友传递！

不抛弃，不放弃，360感谢有您！

只有经历了危难时刻，才知道谁是最值得信任的人。今天，我们给您寄来一封感谢信，所有能够接收到这封信的人，都是360最信任的人。

我们很高兴地通知您，在政府干预下，QQ和360软件已经实现兼容。

我们感谢您，在360的危难时刻，不抛弃，不放弃！

360在过去的几年里，细心地为您提供安全服务。然而，在过去的几天中，是您和亿万其他的360用户一起，用自己的双手保护了我们！

您和所有选择与360在一起的人，是我们最感恩的人，是360最宝贵的财富。

同样，我们希望您告诉您身边那些不得不卸载360的亲朋好友：风暴过去了，欢迎他们随时回来使用360！

如果您发现QQ和360软件仍然有不兼容现象，请告知360公司。

360电话：010-58781105

360邮箱：fk@360.cn

（我们会将用户反馈的情况及时转交给相关政府部门）

对您的支持和鼓励，我们报答您的唯一方式，是加倍努力，把产品做好，把服务做好。

有360在身边，心里有底，安全有保证。

诉讼战

3Q大战在有关部门的介入下恢复了平静，双方的诉讼却没有停止。因一方邀请举证延期，原定于2010年11月25日开庭受理的腾讯诉360不正当竞争案取消，开庭时间还没确定。腾讯要求三家360关联公司连续三个月公开道歉，并赔偿腾讯400万元。11月24日下午，受理此案的北京市朝阳区人民法院的宣传人士刘研证实了这一信息。

有意思的是，2010年11月23日北京市西城区人民法院透露，该院已正式受理北京奇虎科技有限公司诉腾讯公司侵犯名誉权案，奇虎公司请求发言判令被告停止侵权、公开赔礼道歉，并索赔一元。

业界观点

业内人士则分析指出：3Q战争只不过是中国互联网产业从无序的“狂野”发展，到被“秩序”管制，最终到有序发展的序曲。现在，3Q大战的双方暂时偃旗息鼓，但后续的诉讼却接踵而来，也注定了这条通往“有序”的路不会是坦途。但不管这些诉讼和调查的结果如何，都将会是“有序”的开始。

网友反应

3Q战争

“360说腾讯偷窥用户隐私，腾讯说360误导公众……用户到底该信谁？”日前，有用户通过QQ向信息时报记者发牢骚，说两者是每日一战，字里行间，除了对二者择其一难于取舍外，还饱含对腾讯和360不满。

分析人士称，随着“扣扣保镖”的推出，腾讯与360由最初的口水战，演变为以用户桌面为战场的“弹窗大战”。自10月29日360推出“扣扣保镖”，截至11月2日，360称官方统计的下载量已逾千万，与此同时，腾讯亦非闲着，升级强制要求卸载“保镖”等频繁出现在用户电脑的显示屏上，这场互联网企业间的“恶斗”，借助用户的电脑桌打得火热，让数亿网民“被围观”。

影响人数过亿的腾讯与360之间的“拉锯战”，其源头要追溯到2010年的春节前后。当时，腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推广QQ医生安全软件，一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额高达近40%。

而真正掀起双方纷争高潮是在2010年9月27日，360高调发布隐私保护器，专门曝光窥私软件，并将矛头直接指向即时通讯软件――腾讯的QQ。腾讯随即发表声明回应，称腾讯QQ软件绝对没有窥探用户隐私的行为，也绝不涉及任何用户隐私的泄露。

一场原本被冠予“保护用户隐私”的互联网之争，却演变成引发民愤。 “对于普通网民而言，我们是否使用“扣扣保镖”是我们的自由，是否讨厌QQ的一些功能也是我们的自由。我们可以客观地发表自己的观点。”不少网友透过微博等平台，透露出不愿意让腾讯或360在纷争的措辞上代表网民的意愿。

也网友直言，“无论是腾讯PK360，或是360PK金山，网民的电脑都无奈地成了战场，已经影响了大家的正常生活。”许多网民纷纷表示不愿“被代表”。更有网友称：“网民利益不是360和腾讯互掐的筹码。”

对此，有网民认为，对于隐私保护问题，国家相关部门应公开、公正地评判是非，并制定相应的法律法规；互联网企业之间的相互竞争，则不能为了自己的利益而损害用户的利益，更不能通过恶劣手段打压竞争对手。

实际上，客户端内讧背后，说到底是在“抢人”。有分析人士称，表面上事件因“用户隐私”而起，双方均称各自做法是为了维护用户上网安全和利益，但双方争执的背后，是数以亿计的杀毒软件和网络安全市场。”

对此，有业内专家指出，将网民利益作为斗争的筹码，是自毁之举。“互联网竞争应还以服务网民为前提，通过提升自己两者形成良性竞争机制，竞争最根本的还是要依靠产品和服务，腾讯、360这场纠纷，究竟谁占上风最终还是要由用户裁决。”

用户补偿

腾讯方面

2010年11月9日，腾讯与360之间的纠纷逐渐走向平息，而腾讯方面也已经开始对受影响用户做出补偿。对象为11月3日前开通红钻、黄钻和绿钻三项业务的付费用户，方式为每项业务补偿10Q币。但同时要求用户必须在11月3日之间开通上述业务，否则不予补偿。获得补偿需要用户主动提出申请，此外，即便选择卸载QQ的用户目前也只能获得Q币补偿。

有部分用户已经通过上述方式获得补偿。拨打腾讯的客服电话，需要等待相当长的时间。腾讯客服官网也没有看到相关的信息提示。

此前，腾讯董事长马化腾已为要求用户作出“二选一”选择而道歉，并承诺今后绝不无端使用“二选一”这种强迫用户的方式。腾讯内部正研究多种的弥补用户措施，包括给受影响用户提供会员服务作补偿，或者直接以Q币的方式补偿给用户。

政府监管

2010年11月21日，工信部发布《关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报》，向奇虎与腾讯提出严厉批评，责令两公司在通报发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。

通报全文

关于批评北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司的通报

北京奇虎科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司，相关互联网信息服务提供者：

近日，北京奇虎科技有限公司和深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称两公司)在互联网业务发展中产生纠纷，采取不正当竞争行为，甚至单方面中断对用户的服务，影响了用户的正常业务使用，引起用户不满，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，工业和信息化部高度重视，会同相关部门及时了解情况，平息争议，坚决维护用户合法权益和市场秩序。经研究，现对两公司通报批评，并对两公司及相关互联网信息服务提供者提出如下要求：

一、责令两公司自本文件发布5个工作日内向社会公开道歉，妥善做好用户善后处理事宜。

二、责令两公司停止互相攻击，确保相关软件兼容和正常使用，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题。

三、我部将依据职权，会同相关部门对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行进一步调查处理，责令两公司做好配合工作。

四、责令两公司从本次事件中吸取教训，认真学习国家相关法律规定，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。

五、相关互联网信息服务提供者要引以为戒，遵守行业规范，维护市场秩序，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康、稳定、持续发展。

工业和信息化部

二O一O年十一月二十日

处理措施

近日，北京奇虎科技有限公司与深圳市腾讯计算机系统有限公司在互联网业务中产生纠纷，采取不正当竞争行为，甚至单方面中断对用户的服务，影响了用户的正常业务使用，引起用户不满，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，工业和信息化部高度重视，会同相关部门及时了解情况，平息争议，坚决维护用户合法权益和市场秩序。经各方共同努力，目前事件处置已取得初步效果。

为有效保护用户合法权益，维护公平有序的互联网市场秩序，工业和信息化部已明确要求两公司以用户合法权益为重，立即停止一切损害用户合法权益的行为；对两公司侵犯用户合法权益、造成恶劣社会影响的行为，给予通报批评；责令两家公司停止互相攻击，加强沟通协商，严格按照法律的规定解决经营中遇到的问题，并公开向社会道歉，妥善做好用户善后处理事宜；责令两公司从本次事件中吸取教训，认真学习国家相关法律法规，强化职业道德建设，严格规范自身行为，杜绝类似行为再次发生。

下一步，工业和信息化部将会同有关部门，依法对两公司涉嫌违反相关法律规定的行为进行调查处理。作为互联网行业主管部门，工业和信息化部将进一步完善相关管理制度，采取有效手段，维护互联网市场公平、公正、有序竞争秩序，保护用户合法权益，促进我国互联网行业健康、稳定、可持续发展。

所有互联网信息服务提供者要从本次事件中吸取教训，引以为戒，遵守行业规定，维护市场秩序，尊重用户权益，促进行业共同发展。

致歉声明

腾讯

2010年11月21日腾讯公司在其官方网站显要位置刊载致歉声明，称向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意。

以下为致歉声明全文：

和你在一起

亲爱的QQ用户：

前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。

痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。

作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受；如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。

事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。

也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻；也没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。

随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。

腾讯公司

2010年11月21日