托管加盟校长教你搞定这些“难缠”客户！

遇到这些“难缠”客户怎么办，品牌托管加盟校长来教你！

经营托管加盟校，在招生的时候总会面对不同类型、不同性格的家长，面临各式各样的“奇葩”问题。

如果在接待家长时出现差错，家长会觉得你不够专业，甚至会降低家长的信任度，甚至营销品牌口碑，所以在面对“难缠”家长的时候，你一定get到这些技巧！

一类：要求打折

托管机构经常会遇到家长要求打折的情况。这其中原因有两点：

1、客户知道以前我们做过的促销活动或了解到别的托管机构有促销活动，相比较感觉更便宜，想通过要求打折探出校方可以给出的低折扣。

2、对品牌认可度不够甚至并不了解品牌，再加上生活习惯使然，习惯性谈打折。

应对策略：

遇到这种情况，我们要耐心、真诚地对家长介绍我们品牌的特点，并传达出机构特有的优势，让家长认同我们的教育理念，从而转移价格上的注意力。

第二类：对品牌课程一无所知

很多时候托管加盟校长会接待一些家长，他们认为我们的托管机构和以前的小饭桌是一样的，仅解决孩子们的午餐问题，对品牌课程一无所知。

应对策略：

1、如果遇到这类家长，首先要耐心得想家长介绍我们的品牌以及我们提供的服务，其次让家长明确自己的需求。如果托管机构可以提供的服务或者课程能够满足她的需求，那么就引导家长进入咨询过程。

2、如果我们的托管加盟品牌无法满足这位家长需求，我们就需要把品牌课程所针对人群，以及优势讲清楚，并询问家长身边这类需求的朋友，引导家长将其朋友介绍过来。

第三类：缴费时突然犹豫

相信大家经常遇见这种情况：和家长已经谈妥了，就准备签单缴费了，家长却犹豫起来，迟迟不肯缴费。

应对策略：

这个时候，我们的首先反应经常是反思自己刚才是否出现了失误，如果能够自己认识到，要勇于承认错误，然后和顾客解释清楚，让顾客感到你是真诚的。

如果不能确认自己在哪里出现了失误，则可以直接向顾客发问，问顾客还有什么疑问，然后针对疑问进行澄清和解释，但是要切忌不要和顾客进行长时间纠缠，尽快签单。