珠宝经营中，如何让顾客疑问得到满意解答？

在经营的过程中，我们经常会遇到顾客提出的一些问题，那么，接下来香港皇家珠宝就挑选几个相对来说较典型的案例和各位珠宝加盟商一起探头学习，同时也供导购员来参考工作中遇到类似的问题，希望大家能举一反三地做出让我们广大顾客满意的疑问解答。

一、为什么你们的价格比别家贵？

针对这个问题，首先我们要在脑海中罗列我们产品的众多优点，然后有条理的讲解给我们的顾客听，在讲解的过程中既要避免机械木讷，同时还要带有一定的专业性，这样才不会让顾客觉得被敷衍从而反感，同时又能让顾客知道我们所销售给他/她的珠宝是物有所值的。此外，还可以向顾客举例子说明，这样有了事实依据，才会让我们的产品更有说服力，但是最好不要拿同行来举例。如果拿同行举例，说其好或坏对我们的产品乃至珠宝品牌都是无利可图的，反而很容易让顾客对我们持怀疑态度甚至是抵触。

二、款式太新潮，戴上会让人觉得是假的，还不如买假的呢！

如果顾客有类似的情绪，则说明顾客对自己佩戴首饰缺乏一定的自信。在这种情况下，我们在和顾客进行沟通的时候，要让其明白好的饰品总是会被模仿，在人们喜欢且没有购买能力的时候才会去买仿真品从而满足自己的某种心里，这是其一；其二，适时的抬高顾客的身份和地位，以及他/她的交际圈中人们的地位、身份等，要让其知道他/她所接触的都是有识别能力的人，真的假的怎么可能看不出来呢？就像买名牌服装，大街上假的比比皆是，您为什么还买真的呢?要知道真的是可以经得起时间考验的，工艺自然是假的没法比的。

三、“香港皇家珠宝”的产品是否打折？折扣太高？

通常顾客问这个问题其实就是在担心价格有水分，当然也有可能只是随口问问。在这时，我们要让我们的顾客知道我们是不打折的，因为我们是全国连锁店，价格都是由总公司统一定的。即使有打折、促销活动也都是由总公司统一规定其价格。还要让顾客知道，我们的产品不会出现同一方、同一产品、不同连锁店、不同价格的现象。公司采用实价销售，不弄虚作假，不会将一件产品以不同的价格出售给我们的顾客。要让顾客知道，我们是您放心的选择，我们“童叟无欺”。

四、为什么我的戒指只戴了三个月就变形啦！

这说明顾客对产品的认知及了解是不够的。在这个时候我们就要向顾客输送一定的专业知识，如18K、Pt900产品虽说比24K、Pt950要硬但也不是坚硬得不会变形，有时可能您在佩戴时没注意，比如打牌、拍桌子、使劲握手、握拳，都容易使戒指变形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易坏的，所以在佩戴时要小心。

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