汽车美容店导购人员学会与顾客建立信任感

首先，汽车美容店导购人员必须明白一点，信任感不是只有在成交的那一刻才起着作用，而是贯穿在整个推销的过程中，之前有个报告显示，好的导购人员会用 80%的时间来建立信任感，用20%的时间用来成交，而差的导购刚好是相反的。可见在我们推销的过程中信任感是多少重要的事情。

其次，建立信任感最主要的一点就是来自对顾客的帮助，做推销我们必须首先研究顾客的心理所想，记住一点，每个顾客永远只关心自己的汽车状况，所以这个时候我们必须投其所好，一定要给顾客介绍能够带给他实际帮助的产品和服务。

第三、考验你的专业度，你要给顾客带来帮助也就意味着你必须比顾客在这方面了解更多或者更专业，无论你是什么专业，你务必记得精修你的专业，无论是自己学习看书还是和别人交流，都必须想方设法的提高自己的专业能力。任何客户都讨厌繁琐的交谈，这里的专业不是给顾客尽力的展示自己的专业术语，那会变成事陪功半的效果，应该考虑用最准确的语言和逻辑，简单易懂的言语表述给顾客听你的意思。这一点也是区别很多低层次导购和更高层次导购的主要因素，一般层次的导购只会介绍产品，而你是在给顾客提供适用的解决方案和信息，你就已经赢在起步，前提是对顾客需要购买的产品信息了然于胸。

第四，笑容和打扮，有句话这么说：假若你装酷，客户会比你更酷。什么举动能让我们马上获得客户的好感，什么样的姿态能让客户最大限度的接受我们，一定记得就是笑容，见到客户的第一时间一定记得尽情的展示你的笑容。关于打扮，不要像保险业或者某些培训公司那样西装领带，但是尽量的正式和干净，这个是基础。

最后，守住你嘴巴的同时该开口就开口，相信每个有点经验的导购人员都明白倾听的重要性，这个也是我们社交的一大秘籍，每个人都喜欢被倾听和关注，做导购虽然不是心理学，我们却必须研究人性，卡耐基的《人性的弱点》是值得导购人去拜读的。那该什么时候开口呢，赞美的时候，这个也是人性的本质，我们必须注意的是赞美到适当的地方，该赞美什么地方呢，记住一个原则，赞美顾客重复谈过的一些成就和顾客引以为豪的地方。

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