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更新于2025-03-03
美容套盒批发，美容院如何找回渐走渐远的客户
现在市场上最火爆的行业无非就是开美容院了，但很多美容院的老板都会抱怨这样的一个问题，为什么我的顾客会越来越少，难道是顾客越来越精明了么？是的，顾客精明是其中的因素之一，但是同样也存在这样的一个问题，美容院老板为了扩大店面的影响力，不断的吸引新的顾客，却忽视了老的顾客，那些曾经的新顾客逐渐的沉睡，逐渐的消失，没有把握好美容院的老顾客将会是美容院的一大损失，那么美容院应该如何找回消失的客户呢？
相信每个每个美容院都会对顾客的资料进行一些收集，如电话号码，QQ等一些联系方式，我们现在就开始揭秘其中的法宝：
一、对消失的客户进行分类
将消失的顾客进行时间上的分类，然后将分类的客户分给店里面的每一位员工。
A、 将一个月、两个月未到的客户平均分给每一位美容师；
B、 三个月或是三个月以上未到的客户再分给美容院的前台。
二、对消失的客户进行分析
A、 因为搬家了或是换了环境，过来不是很方便的顾客；
B、 顾客还有未消费的金额，但是很久没有来；
C、 因为美容院的原因，未满足顾客需求
D、 美容院的销售所伤
E、 其他原因
三、解决顾客未到店的缘由
对于顾客搬家或离店比较远的可以实施如下：
A、 直接为家庭较远的客户报销往返的打车费（如何真实了解客户的家庭住址）；
B、 直接去顾客家里进行服务（这个必须是店内比较闲暇的时候）；
C、 如果前面两个方案都难以实施，那就让前台一直保持联系，定期的进行沟通，不要放弃任何一个顾客。
顾客金额未消费完毕，方案如下：
A、 可以直接提醒顾客，您在本店还有多少金额未消费
B、 如果顾客实在不愿意再来耗费，你可以通知顾客最近有什么优惠项目
如果是因为顾客对消费不满意，方案如下：
A、 真诚的向顾客咨询不满意的地方在哪里，我们会马上改正，希望您再给一次机会我们，为表歉意，我们会赠送您两个免费体验项目；
B、 如果是因为店内环境的原因，如果空气质量不够好，或是上次的美容师服务不到位，可以进行更换房间以及美容师
四、老顾客到店的准备工作
毕竟消失的顾客再次到店，美容院的服务肯定需要有一定的改进，不然顾客将会再次的流失，如：
A、 可以找美容院最专业的美容师为老顾客进行服务，用专业的手法来征服顾客，给顾客一个全新的感受；
B、 美容师同时也应该在此与顾客做好一定的关系，这也是留住老顾客一大重要因素。
顾客若想获得长足的发展，一味的发展新顾客是远远不够的，不会留住老的顾客才是美容院最大的失败，同时也要师夷长技以自强！
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联系人：梁小姐
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