“3·15”前后，作家六六怒怼京东售假的文章刷爆朋友圈。京东方面最早回应称内容存在多处不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。

　　不过，一番你来我往之后，京东改口了。3月17日晚上9点多，京东CMO徐雷公开发声，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思与自我批评，同时承认之前客服的处理方式与对外表态确实不妥，对六六女士的朋友程女士致歉并将对此事进行彻查。

　　六六则微博回应：真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进!中国进入前所未有的高能时期，霸级企业面临的困惑和管理难题也是其他国家或历史时期尚未给出答案的。严格要求加宽容等待，是我们共同的心声。

　　帮朋友撑腰

　　六六再怼京东

　　事件起源于3月13日，六六在微博发表《无赖京东》一文，她的好友程女士在京东全球购购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。消费者提出质疑，商家解释称是发错货，可以退货退款，但拒绝“假一罚十”。

　　据六六称，随后程女士在向京东客服投诉后，京东客服也认为商家发错货，之后其又向多地消协投诉，但都没有获得受理。无奈之下，程女士找到六六，希望将事件公开。这一文章经传播后，引发广泛关注。

　　事件发生后，京东官方态度强硬，3月14日在其京东黑板报微信公号发声明称：经调查系商家发错货，并非售假，无法要求商家10倍赔偿。同时，京东方面还强调六六的文章内容多处严重不实，已涉嫌夸大编造和诽谤，甚至表示要采取法律手段维权。

　　网友对这样的回复显然不买账，在六六微博下留言炸了：京东的声明也只是一己之言;京东发的声明太避重就轻;消费者不是傻子，承认错误，勇于改正才是企业发展之道;还有评论表示，顾客花了钱没有买到同等价值的物品，作为顾客肯定是受害者，京东至少不该为了自己的声誉，给商家圆谎。网友“月先生”则表示，问题本身不是问题，而是对待问题的态度。

　　3月15日，六六再发微博质疑京东，并称自己微信公众号被禁。

　　多次怒怼京东

　　前两次退货都没有成功

　　事件持续发酵。时隔3天，京东对此事件的态度发生了180度大转弯。

　　针对此前两大焦点问题：客服态度是否有问题、以及京东最初公开声明被指过于强硬这两点，徐雷在公开表态中承认，之前京东客服的处理方式和对外表态确实非常不妥。徐雷也代表京东集团对此案例消费者——六六女士的朋友程女士深表歉意，并表示会对程女士遇到的消费问题负责到底。

　　徐雷还表示，3月17日当天，京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评。接下来，京东将在集团层面组织独立且最高层级团队重新开展对该事件的全面调查。

　　对于徐雷的道歉，六六女士的朋友程女士表示，道歉是有进步的，但是由其引发的事件，造成六六负有诽谤的声名，徐雷在声明中没有提及。所以，如果六六不能接受这个道歉，她本人也不接受。

　　这不是六六第一次投诉京东了。在2015年7月，六六网购了一箱山竹，收货后发现质量有问题，“图片拍得像广告画一样美，到家一看像扔垃圾堆的货一样烂”，她在当时发布的微博如此写道。在与客服反复沟通后，得到的结果是不予退货。

　　2017年4月19日，六六再与京东开战，她的朋友在京东买榴莲，结果送到家时，榴莲已经成了烂泥，多方交涉后，顾客要求的退货也没退成。

　　这一次，就在京东道歉当晚，六六称，若此次事件能推动企业和监管部门进步让消费者有美好的消费体验，就是最好的结局。

　　六六原文：无赖京东

　　说起来刘强东是我们的杰出校友，我们没有任何理由一而再再而三对他进行公众批判。无论是我，还是下面我要提及的同学程茉，还有许许多多每天到我微博里投诉京东的消费者，都是期望通过正当途径争取自己被伤害的利益，然而永远处于无助状态。

　　京东一直把淘宝当做假想敌。说实话，京东永远不可能有淘宝的高度。无论京东盖了多少仓库，做了多少直营，用了多少机器人管理，它始终没有把力气用在对的地方。

　　商业的本质在哪里?商业是建立信用体系，维护消费秩序。京东最大的问题就是出了问题，不解决问题。无论你在京东消费多少次，你没有信用体系，你消费不受保护，你反馈无门。我想，很多消费者都有这样的感受。

　　而淘宝最厉害的地方是，它没有自己的物流，没有自己的店铺，试验了一个无人商店好像不久就关门了，但它一直在努力建立全新的信用体系，在建立商业文明，在打破中国几千年农耕文明下五伦关系交往格局，让陌生人之间也可以互通生意，这就是区块链建设的底层模型。

　　所以，从这一点上判断，京东还是传统产业，而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式，只要投钱，阿里很快就能齐头并进，但用时间打造的信用模式，京东越晚建立，流量丢失越多。而且，虽然都有卖假货，淘宝一直在努力打假，打得我们最近已经找起来不方便了。

　　而京东不一样，京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货，一边花大量人力物力，努力建设新型假货市场，透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。

　　以下是我中欧的师姐，04级EMBA的程茉，在依法依规走正常投诉路线无门的情况下，请求我一定要将京东劣迹公之于众，以此避免更多消费者受害。