双十一购物狂欢节，是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

1111网购狂欢节

天猫

快递公司百余架货机迎“双11”

以提高销售额度

购物记录

天猫11.11购物狂欢节指出，销售完100亿元的商品需要13个小时。2013年11月11日，阿里巴巴集团透露，截至下午13点38分，天猫1111购物节支付宝销售额已经达到100亿元。市场充分体现了消费者的消费热情和能力，同时也创造了中国零售新记录。

这个数字也大幅超越了2011年美国电子商务行业的最高记录。数据显示，美国最大的网上购物节——网络星期一的交易额是12.5亿美元约合78 亿人民币。

网民13小时狂扫100亿

自天猫2009年首创1111购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。有消息显示，从11月1日开始，有近2000万热情的消费者将心仪商品收藏或添加到购物车，就等着11日刷新支付。

根据阿里公布的消息称，1111购物狂欢节正式开启第一分钟就有1000万人同时涌入天猫和淘宝。接下来的情况只能用疯狂来形容：十分钟后狂欢节交易额就达到了2.5亿，0点37分越过了10亿元，8点10分突破50亿元，仅仅用了8小时就超越了2011年双11天猫和淘宝的支付宝总销售额。截止到下午13点38分，就突破了100亿元。

在当前经济下行压力加大的背景下，1111购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动内需无疑是个积极信号。有关专家认为，电子商务需求的逆势“井喷”，透露出我国网上消费的巨大潜力。

100亿力证中国内需的力量

这也将是传统零售业态与新零售业态的一次直接干脆的交锋。阿里巴巴集团CEO马云10日探班天猫时表示，1111购物狂欢节是中国经济转型的一个信号，是新的营销模式的大战对传统营销模式的大战，让所有制造业贸易商们知道，今天形势变了。对于传统行业来讲，这个大战可能已经展开。

这从本次狂欢节的动态数据就可以看出，截止2013年11日上午12点，已经有两家店铺销售额突破6000万，而销售额在1000万元以上的店铺已经有109家，超过950家的店铺营业额过百万，上述数据仍在持续攀高之中。

据了解，中午12点前首个整体销量破亿的品牌也已经产生。传统线下品牌品牌“骆驼”携旗下服饰、户外几家旗舰店整体销量破亿元，成为首个在11.11狂欢节中销量破亿的品牌。在单店方面，Jackjones和罗莱家纺位居前列。

分析人士表示，随着100亿节点的成功突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”----线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式，由此开始全面倒逼传统零售业态升级。

部分打折品牌 

数码家电类：Light Air、SKG、联想、苹果、惠普、宏碁、诺基亚、摩托罗拉、佳能、罗技、金士顿、汉王、TCL、华帝、先科、九阳、奥克斯；

女装类：ONLY、纳纹、太平鸟、othermix、veromoda、雅莹、淑女屋、秋水伊人、艾格、BASICHOUSE、ochirly、歌莉娅、衣香丽影、茵曼、裂帛；

男装类：九牧王男装、GXG、稻草人、鄂尔多斯、马克华菲、劲霸、杰克琼斯、卡宾、利郎、罗蒙、斯波蒂卡、太子龙、柒牌、与狼共舞、杉杉；

休闲类：真维斯、唐狮、里维斯、GAP、美邦、dickies、迪士尼、以纯、esprit、森马、PASSAGES、佐丹奴、Lee、杰森伍德、艾夫斯、波司登；

交易额

从统计数据看，快递业务量峰值出现在11月11日，当天各邮政、快递企业共处理2.51亿件，同比增长52%，也刷新了我国快递最高日处理量的纪录。[2]13日起逐渐进入派件高峰，当日派件总量达到1.3亿件，14日更是攀升至1.6亿件并一直延续至16日。凌晨0点刚过10分，支付宝交易额就达到了2.5亿，0点37分越过了10亿线，1点10分达到了20亿元。在活动开始1个小时内，已经有骆驼、GXG、杰克琼斯三家天猫店铺交易额跨过1000万元。。据上海市商务委员会数据，8天黄金周上海395家大中型商业企业5000多网点总营业收入64.3亿元，日均营业额为8亿，而网友们用了8个小时，就完成了黄金周6天的销量。11.11购物狂欢节天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元，是2011年的三倍多，其中仅天猫就达成了132亿元，淘宝则完成了59亿元

往期回顾　2010年淘宝商城“双十一”全场五折大促销曾创下单日10亿元的销售纪录。2010年淘宝双十一狂欢节光棍节当天共有2100万用户参与了疯狂抢购。零点13分，第一个“100万元店”产生；零点39分，博洋家纺旗舰店成为第一个“500万元店”。一天的集中抢购结束后，淘宝商城总计诞生了181家百万级店铺、11家千万级店铺，其中杰克琼斯、博洋家纺、尚客茶品、名鞋库、PBA等销量尤为突出。

2011年双十一情况　0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿,相当于每一个中国人当天花费了4块钱。 消费者最疯狂省份：第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。

手机双11

无线支付的用户同比高速增长

1111购物狂欢节中，支付宝交易笔数高达1.058亿笔，通过无线设备支付订单笔数共有近900万笔，为2011年的5倍，在整体支付中的占比则提高到8%以上

据支付宝方面公布的数据，2012年11月11日无线支付的峰值出现在凌晨，5分钟内成交10万6千笔，而2011年无线支付的峰值为5分钟内1万笔。截至11日中午12:00前，支付宝无线支付的笔数已经超过400万笔，为2011年11·11当天全部无线支付笔数的2倍。

手机淘宝支付宝交易额破9.4亿

2013年11月11日当天，支付宝交易额过百万的手机淘宝卖家数达到76家。排名榜首的jackjones官方旗舰店，当日交易金额达630万元，ochirly官方旗舰店和GXG官方旗舰店分列二三位。而女装、男装、女鞋、内衣家居服和美容化妆品成为了手机淘宝成交最为活跃的类目。

从成交的区域分布来看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集团。成都、宁波、广州、武汉和重庆依次位列四到八名。

随着智能手机的快速普及，移动购物人群将与日俱增，预计2012年底，手机淘宝累计登录用户数将超过2亿。

“双11”撞上工作日 天猫盯紧移动端

由于2013年“双11”适逢周一，无线端和互动性显得更加重要。“自打有了淘宝和天猫以后，每周7天的交易分布，周一是最高峰，但其不好的地方在于毕竟绝大多数人是要上班的，不是8小时、10小时一直可以上网。所以，怎么样利用无线设备，怎么样跟‘双11’的活动结合起来，这个变得非常重要。”

家居卖场抵制“双11”

中国家具协会市场委员会主席团成员（包括19家连锁或区域大卖场）联合签署意见，明确规定“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所”，矛头直指天猫“双11”。这19家卖场中包括了成都八益和富森美。尽管两家卖场对此表示不知情，但也表示无法接受自己的卖场内出现竞争对手的促销元素。

“双11”还未来临，但战火硝烟已经在零售业蔓延。昨日，19家居卖场联合抵制天猫的消息将双方推到了风口浪尖，大有势不两立之势。昨日，华西都市报记者连线多个本地家居卖场求证，虽然有的对此避而不答，有的直言没听说，但电商平台对传统商业的冲击，可见一般。

三次掌声 意味深长

阿里巴巴“双11”媒体数据直播中心，在长达28小时的马拉松采访中，有3次掌声让人印象深刻。

第一次掌声来自阿里巴巴员工。2013年11月11日13点整，20多张年轻的面孔挤在数据直播中心门外，手里举着手机，他们的眼睛紧紧盯着直播中心最前方那块面积65平方米、两层楼高的数字大屏。2013年11月11日13点04分，大屏幕上的数字跳过191亿，掌声响起的同时，我国网购单日成交纪录被刷新，从此之后，每一次刷新，都意味着一个新纪录的诞生。

第二次掌声来自现场的数百位记者。2013年11月11日15点，现场主持人带来了让人刮目相看的信息。“黑龙江大庆第一单快递，在2013年11月11日凌晨0点30分进入消费者小区大门；在上海嘉定，一位陈先生在付款后仅32分钟就收到了包裹；截至2013年11月11日早8点，全国各地已经有8000多买家签收了包裹！”阵阵掌声响起，这是对物流配送过去一年中飞速发展的赞许，毕竟没有支撑环节的服务提升，网络购物将是“无本之木”。

最热烈的掌声在阿里巴巴董事局主席马云接受记者提问时响起。2013年11月11日19点04分，马云现身直播中心，笑言超越300亿元成交额已不是问题，“我们更关注数字背后的东西，把做五六百亿元、做千亿元、做万亿元的能力，放到真正的帮助更多的企业转型升级上去，真正让整个社会通过各种各样的经济手段进行运转。”有记者问起他与万达集团董事长王健林的“2020年，电商在零售市场份额占比能否达到50%”的亿元赌约，马云爽快地表示：“如果王健林赢的话，那就是我们这代年轻人输了。我们必须赢，不管是不是我。”掌声随即响起。

3次掌声，对象不同，方向不同，但表达的感情却相似：惊叹、赞许、期待。当“双11”的惊人纪录一次次改变着人们对电子商务的认知，更多行业与业态被裹挟进来，其对经济形态和生活方式带来的改变，也将超越人们的想象。

双11物流

快递公司百架飞机备战 

每年的“双11”网购狂欢节，网购订单均会瞬间激增，而下单后的送货环节都成为买家吐槽的重点。随着2013年“双11”临近，天猫、京东、易迅等国内几大电子商务网站比拼送货速度，纷纷承诺网购包裹“当日达”、“一日三送”等快速送货服务。

圆通、申通、中国邮政EMS、顺丰等快递公司2013年紧急征调100多架飞机解决“双11”期间天猫订单的货运问题。天猫称，以美军最流行的F16战斗机中队为例，100架飞机将可以组成6个战斗中队，100架飞机已经可以武装两个美军航母战斗群。同样，11架飞机的规模，相当于国航一次性投入超20%的飞机用于“双11”网购包裹运输。

大批快递员辞职避双11峰头 

临近1111购物狂欢节，不少快递员却选择辞职避过这段时间或者干脆转行，“频繁促销使得快递量是起来了，但电商快件的价格却是一路下行，同样的收货量，快递员收入少了而且也更辛苦，部分网点甚至换了一票人，包括老板在内”。

快递行业门槛较低，人员流动性本来就很高，所以快递公司长期都有招聘等计划，“总体上感觉今年来流动性更高了些，行业竞争加剧后业内跳槽也变多。因为工作量逐渐加大而且收入也没外界想象的那么高，一些年轻人刚做了几个月就辞职，负责优质业务区域的快递员相对稳定些。”

注意事项

陷阱1 领券容易用券难

一般大型节庆促销活动中，大多数网购商家都会参与发券、返款红包等活动，但参加活动的商品却很少，最后往往是拿着优惠赠券找不到地方花。

陷阱2 先涨价再打折

有部分奸商会先提高商品售价，然后参与促销活动，致使折后价格实际上是原销售价格，甚至高于原销售价格。

研究生小臧心仪某品牌的单反相机已久，一直在电商网站上观望价格。她告诉记者，几天前，她在某大型电器购物网站上看到该款相机标价5099元，“第二天早上再看，就涨到了5999，这是在为‘双十一’打折做预热么？” 

陷阱3 换下新款倾销旧款

部分品牌商应对商场打折的另一个办法就是在商场打折期间，换掉新款，全部换上滞销的旧款。在打折前和打折后，品牌服装款式、布局完全不同。

陷阱4 以次充好，以假乱真

低价商品中，也不乏品质存疑的假货、水货鱼目混珠。去年“双十一”，就有不少网购了某品牌纸尿裤的家长们通过微博等多种渠道控诉维权，反映孩子用了网购的纸尿裤，出现红屁股、水状疱疹溃烂的症状。

以次充好的现象更容易发生在“山寨”流行的电子数码产品领域，长沙某高校大学生王予明告诉记者，他“双十一”网购的某知名品牌无线鼠标，用了半年后无线接收器丢了，想在当地找售后配，却被告知是仿品。

陷阱5 预付定金猫腻多

网上部分商家设置了预付定金制度，以参与预订的消费者越多商品的成交价格越低来吸引消费者，促使消费者在不知道最终会有多少消费者参加预订与最终成交价的时候预付了定金。商家同时又规定，如预付定金后在一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。如是商家原因不发货，则只退回定金。商家做法违反了《合同法》中有关经营者不履行义务须两倍退回定金的规定。

陷阱6 “特价商品”缺货

以某样“特价商品”吸引客户进店消费，从而带动别的商品销售，这种促销手法也不鲜见。然而，不少买家却反映，一些店铺里“特价商品”经常付款后不发货，卖家给的解释是“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

“想给爸爸买一个剃须刀，搜到了一个价格最低的店铺，毫不犹豫地拍下了。为了不浪费邮费，我顺便还买了些别的东西。等了好几天，却发现到手的东西中没有剃须刀，卖家的解释是缺货，还主动将剃须刀的钱退给了我。”长沙市民姚雪说，剃须刀没买到，买了一堆别的东西，但又不想自己花邮费退回去，只好认了。

陷阱7 运费“坑爹”

“价格战”之余，消费者往往不太在意的网购运费其实也暗藏着“猫腻”。有不少消费者爆料称，促销商品很低价，运费却是“天价”。“买了一套沙发，价格挺便宜，邮费当时付了200元。没过几天，物流却打电话来让我去郊区一个地点自提，否则送货上门要加价300元。我一个人怎么可能搬得动沙发？只好多花300元。”长沙的何女士告诉记者。