315消费电子投诉网”为中国电子商会主办的受理消费者投诉的维权网站，网站由中国电子商会授权北京赛亿互联科技有限公司具体运营。网站自成立以来一直都致力于提升我国消费类电子产品的售后服务水平，维护广大消费者和企业的合法权益，为改善消费环境做出自己应有的贡献，因此也得到了社会各界包括国家有关部委的高度关注和好评。2011年1月4日，CCTV东方时空播出节目名为《维权网站利用投诉信息牟利》的节目中，曝光315消费者电子投诉网利用消费者投诉信息要胁企业成为其会员，缴纳数十万元会员费的丑闻。2011年3月23日，针对“315消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为，北京市互联网宣传管理办公室、北京市通信管理局、北京市工商行政管理局、北京市文化市场行政执法总队等单位进行联合查处，依法关闭了该网站。

315消费电子投诉网

投诉

进行联合查处，依法关闭网站

王福山

简介

315消费电子投诉网（www.315ts.net）是工业和信息化部中国电子商会主办的大型消费维权资讯网站。既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口。同时，她也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的舞台。

自网站开通以来，接到来自通讯、手机、家电、计算机、网络产品、网络购物等多个行业的近百万条投诉记录，累积为消费者挽回各类损失达数亿元。

网站的统计数据日渐成为各部门制定售后相关政策的重要参考，包括工业和信息化部、国家质检总局在内的有关部委都非常重视网站发布的行业投诉统计数据。2008年两会期间，网站2007年度的投诉统计数据被全国人大代表提案引用；国家邮政总局在全国的电视电话会议中，采用了315TS的快递行业投诉统计数据，作为规范和整顿快递行业的重要依据。

日均1500宗的投诉量，成为了国内外主流媒体的数据中心。中央电视台、北京卫视、凤凰卫视、东方卫视、旅游卫视、广州电视台、北京晚报、京华时报、环球时报、中国日报、东方早报、羊城晚报、南方都市报、信息时报、新快报、天津日报、人民网、新浪、北方网等主流媒体均与网站建立了长期合作关系。

网站日均影响人群达100万以上，在国内同类网站排名高居首位，PR值为6，在百度、google等大型搜索引擎网站上输入关键字“315”、“投诉”，网站的排名均在结果中排行第一；网站个人会员超过百万，知名企业会员上百家。[1]

基本信息

网站综合介绍： 315消费电子投诉网是中国电子商会主办的消费类维权网站，她是消费者、企业以及政府职能部门三方综合沟通的平台。

网站宗旨： 天天315，维权在身边，让每一宗投诉都尽可能地得到有效的解决，为和谐消费尽绵薄之力。

网站地位：网站日均影响人群达100万以上，在国内同类网站排名高居首位，PR值为6，在百度、google等大型搜索引擎网站上输入关键字“315”、“投诉”，网站的排名均在结果中排行第一；网站个人会员超过百万，知名企业会员上百家。

投诉解决： 有效投诉解决率达85%以上，每天有数以百计的消费纠纷得到了有效解决。

用户心声： 至2010年初，网站的回音壁累积接到10万余次的感谢，另有超过6万的消费者通过邮件、电话以及信函等方式对315TS的工作表示了感谢。

大事记

2010年

5月12日，新浪游戏频道与315TS强强联手，新浪游戏频道在网上开通315投诉直通车，第一时间接受玩家的投诉，315TS提供保驾护航，为玩家解决纠纷。

4月18日，315消费电子投诉网五周年纪念，网上推出五周年庆典专题。

3月12日，第四届消费电子售后服务论坛在京顺利召开。工信部、国家工商总局、国家质检总局、文化部、中消协等有关部门领导出席会议并作重要讲话，会议期间发布了《2009年度消费电子行业售后蓝皮书》。

1-2月，网站五周年庆典T恤征集，众多网友踊跃参与并提交了大量的优秀作品。

2009年

12月8日，央视联手315TS揭露淘宝售卖假手机。

7月17日，与日本东京电视台合作揭露电视购物骗局。

7月13日，315TS与央视揭秘李鬼维修网点骗局。

5月27日，315TS与中央电视台揭秘中关村购物骗局。

3月15日，315TS首席执行官做客北京电视台畅谈投诉热点。

3月12日，第三届消费电子售后服务论坛在京顺利召开。

3月11日，针对网络游戏投诉居高不下，售后服务令人堪忧，中国电子商会研究决定成立电子互动专业委员会。

1至4月，富士S1000fd相机用户集体投诉，315TS全力跟踪协调。

2008年

9月12日，第二届网络游戏售后服务高层研讨会在京召开，就网络游戏服务的热点话题进行了重点探讨和深入解读，为网游行业的服务献计献策。

3月14日，第二届消费电子产品售后服务论坛在京举行。

3月，两会期间，人大代表采用315TS的统计数据，建议国家加强消费电子产品的售后工作，该提案被国务院采纳。

1月23日，《2008年度消费电子行业售后蓝皮书》正式向社会公布。

2007年

9月24日，网站改版运行，融入了WEB2.0元素，新增“人人都是维权专家”和“客服之家”等栏目，互动性更强。

9月7日，国家邮政局对网站工作予肯定，会议中引用了315TS的快递行业投诉统计数据，作为规范和整顿快递行业的重要依据。

8月，联合国际在线、腾讯网、艾瑞网等众多知名网站发布行业统计报告 ，315TS统计报告的权威性也得到了社会的广泛认可。

7月18日，中央电视台新闻30分再次与本网联手，揭开预付卡消费陷阱。

7月7日至9日，第一届消费电子产品售后服务论坛在青岛召开。

7月9日，中央电视台新闻30分、中国法治报道、整点新闻节目根据315TS提供的快递投诉素材“巨额医疗设备变沙子”报道了快递行业投诉混乱、逐递增现象，引起社会广泛关注。

4月28日，“2007年度手机行业规范售后服务建立和谐消费高层研讨会”在广州隆重召开，会议对打击假冒伪劣手机等专项行动进行了部署，并公布了手机充电器统一接口的标准。

3月15日，全国首届售服论坛在广州隆重召开。 国内100多家知名企业的售后负责人出席， 315期间，中央电视台315晚会、浙江卫视、广州电视台新闻日日睇等媒体，采用315TS手机投诉素材，推出一系列手机消费维权报道专题。

2006年

12月，315投诉网2006年度行业总评选活动拉开序幕。

12月初，315投诉网协助快递行业消费者集体维权。

11月27日，315投诉网与中央电视台新闻30分合作“快递行业报道”，播出后反响良好，促进快递行业的规范发展。

11月23日，315投诉网第三次改版。

10月27日，成立“企业网上客服中心”与“品牌投诉专区”。

9月19日，315投诉网与凤凰卫视品牌栏目“鲁豫有约”合作装修专题报道《行业揭黑之装修》。

9月13日，315投诉网换新LOGO。

8月25日，315投诉网第二次改版。

7月，315投诉网实行会员制。

6月，广州华立学院事件与九城魔兽世界3区游戏事件，315投诉网日浏览量突破历史性记录。

4月，315投诉网成立一周年庆典活动。

3月，首次把315带进校园：在广州大学商业中心成功举办315校园行大型现场活动，被多家媒体报道。

2月，315投诉网全新改版。

1月，着手举办“2005年度我的维权故事”大型征文活动。

2005年

12月，开办“绿色通道”。

11月，因准备成立投诉某网游基金会,网站被攻击达到颠峰,发布315投诉网告全体网民书。

10月，网易大话西游2游戏事件。

9月，九城魔兽游戏事件。

6月，举办现场“你我参与，维权活动”。

5月，举办“517电信日——行动起来创建公平的网信息社会”活动。

4月18日，315投诉网诞生。

CEO

王福山，315消费电子投诉网的首席执行官，他同时也担任工业和信息化部下属的中国电子商会消费电子售后服务专业委员会的副秘书长。

涉嫌要挟企业

2011年1月16日，央视新闻频道《每周质量报告》栏目以《315消费投诉网涉嫌以负面新闻要挟企业》为题，报道了315消费投诉网涉嫌以负面新闻要挟企业缴费的新闻[2]，引起网民关注。报道称，2010年11月10日，深圳创维集团用户服务部的工作人员发现：在315消费电子投诉网上出现了一篇针对创维电视的曝光文章，质疑创维公司产品存在严重缺陷。仔细阅读之后。创维公司怀疑这则负面消息并不是一篇简单的消费投诉报道，果然，在随后不到一个月时间里，这家网站上接连出现了三篇关于创维电视的负面报道。

和创维集团遇到的情况类似，另一家国内知名的家电企业在2010年9月与315消费电子投诉网的合作到期，企业同样拒绝了这家网站续约的要求。结果，这家企业收到了一封落款为中国电子商会的约谈通知书。要求公司主要负责人接受商会领导的约谈，无故不接受约谈的，中国电子商会将根据相关法律，联合执法部门和媒体进行查处曝光。法律专家指出，虽然消费者权益保护法中第六条规定：国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。但是，中国电子商会这种以红头文件约谈企业的做法，并不是合法的监督行为，而是以行政机关下属行业协会的身份，赤裸裸地向不交钱的企业施压。在拒绝了中国电子商会的约谈之后，这家企业于12月7日收到了315消费电子投诉网要求采访的邮件，邮件宣称：近期贵司的投诉较多，消费者的意见较为强烈。另外，这些投诉极具代表性，315消费电子投诉网近期将对此进行报道。面对网站的要挟，这家公司断然拒绝了采访，结果，12月14日，针对这家公司的负面报道就出现在了315消费电子投诉网上。这篇报道和针对创维公司的那篇负面报道一样，都是出自315消费电子投诉网一个叫光觅影的作者。 

央视报道指出，315消费电子投诉网，打着替消费者维权的幌子，以发布对企业不利的负面信息相要挟，逼迫企业以合作的名义交钱，而一旦企业不顺从，则通过行政机关下属行业协会约谈以及曝光负面消息等方式，向不交钱的企业施压。法律专家指出，315 消费电子投诉网的这种做法，已经涉嫌违法。