网购亚马逊“正品”化妆品却与专柜有差 想退货遭拒

　　闽南网3月28日讯 日前，央视报道亚马逊中国、当当网上所售的“正品”化妆品被品牌商鉴定为假货。这则新闻引起在福州大学生小赖的关注。日前，小赖将在亚马逊网购的商品拿到专柜与同款产品对比，发现一些端倪，可想要退货时，网站却要求开假货鉴定报告。

网购化妆品 想退货遭拒

　　上个月，赖小姐在亚马逊网站上购买了两瓶薇姿牌温泉矿物保湿水凝露，总价189元。使用后，她觉得网购的比之前在专柜买的同款产品内容物略稀，而且味道也偏淡。几天前，她看到央视关于亚马逊的报道，觉得自己买到的也可能是假货。

　　“我联系了亚马逊客服，提出疑问并希望退货，或者看该产品是正品的相关证明。”赖小姐说，对方不仅没有给他证明，还称要退货，除非先让薇姿公司开出是假货的证明。她无奈到宝龙屈臣氏薇姿专柜，柜台人员检查产品后，只提出网购商品外包装色差有异常，无法开出证明。

　　26日，记者联系到薇姿总公司客服部，将赖女士网购产品的包装、内容物拍照发往鉴定。昨日，记者收到该公司回复，相关负责人表示亚马逊并非公司官方授权正规的经销平台，不能保证是正品。而仅凭照片，公司人员也难辨真伪，除非将产品寄回检测，建议市民去官方授权经销商购买。

未提供假货证明 亚马逊却愿退货

　　26日，记者将这一问题反映到亚马逊客服部门，希望对方能提供该款商品的材料，并对赖小姐的诉求做出回应。亚马逊公关部门负责人回应称，网站平台上销售的薇姿产品是公司自营商品，都来自薇姿公司认可的正规经销渠道，可以保证是正品。

　　而记者希望看到的相关证明材料，她则表示这属于“公司内部商业机密”，不便提供，另外网站同意赖小姐的退货需求，愿意全额收回产品，“虽然这不是公司正规退货流程”。而记者从赖小姐处得知，她接到亚马逊方面的电话，称可以进行全款退货，她表示有一罐已经快用光，对方也说：“没事，一样可以退。”

　　一化妆品业内人士介绍，电商拿到某品牌化妆品一般有两种方式，一个是品牌授权，电商成为正规经销商；一种是电商从品牌专柜或其渠道采购，这就有假货混入的空间。他提醒，要想通过网购买到正品化妆品，最好到公司官方授权的网络平台购买，另外，最好买自己了解的品牌产品，在专柜买过正品，之后的网购商品，可以与同款商品的价格、外包装、使用感受等方面比较，来辨别真伪。（本网记者 徐丰）