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医院导医年度工作总结

来源:未知 作者:佚名 发布时间:2021-12-24 09:33:55

导医——这两个字对我来说又重又累,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下,每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造无穷的麻烦,

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病号近距离的接触对病号的帮助是最大的,我认为我是做出成绩,而且最让我自豪的是受到委领导的认可并给予高度的评价,

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病号围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样,但他们了解吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量,但对病员凭什么能要求他们也去克服?俺们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决病号挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病号进行分诊,掌握病号的病况和就诊情况,从而尽快做好导向工作,

因为挂号是病号来医院看医生的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作,现在俺们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病号也成为俺们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难,

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊,一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的,我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊,我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和,

但在今年的工作却出现三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生极大的抵触甚至影响到工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当,最终以划出专家门诊而告终,说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为诊断床的事,我都花费很多脑筋,一点一滴的置办也不容易,

今年一开始导医人员就出现危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评,春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保治疗质量,调走唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省治疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病号排队成长龙,由于我学会挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙,接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病号解释的功夫,可以帮病号挂好多号,即刻解决病号的烦躁,不论旁人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病号需要我就会去做,

自从上医保后,电脑也经常出故障,甚至有两次大的故障,一个午后挂号室、药店的电脑全都瘫痪,无法划价、交费,于是我立即与药店人员进行沟通,又与挂号室人员一起根据药店人员的估价,用手写发票完成收费工作,待电脑恢复后又加班帮忙复印发票,便于病员来换取,

及时协调并解决大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病号的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门,在为病号服务的同时也为医院、为医院的工作人员作大量的宣传工作,医院又进哪些新设备,又引进哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目俺们医院做得很不错,医师们有哪些特点、专长等等等等,有时我心里真是不好想,就在大家指责我的同时,我却在为你们说着大量的好话,

由于年青导医人员流动平凡,从开业到现在已不少于20人,做得最长的也超不过一年,最短的只有一天,每来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们,并通过她们发挥在工作中,为让新任导医快速适应并熟悉工作,我还将全院的职工按所在门部列出一张表,

还做一些其它的工作,如:为保健部复印文件等等,我就不一一说,

这次在生病手术后,我也有大量的时间,静静的审视我的工作,特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出很多做人办事的道理,于丹说:做过和做不到位是一个意思,一定要学会把握做人办事的度,就象一群刺猬过冬,靠得太近身上的刺都会扎到对方,而离得太远又达不到取暖效果,经过反复的磨合,最后达到适中的位置,我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来,

俺们不缺锦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作岗位上,去努力的把本职工作做好。

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